Поддержка Авито отвечает шаблонами. Прошу помочь разобраться в несправедливом обвинении

Здравствуйте, в моем профиле был оставлен отзыв с оценкой «единица» человеком, который не совершал покупку. В отзыве есть обвинения в мошенничестве и ложь, написано что нет живых фото вещи, которая продается, тогда как видно, что большая часть фото - это фото на обычном человеке, сделанная селфи в зеркало .

Авито поддержка пропустила данный отзыв и оставила эту оценку, которая повлияла на мой рейтинг.

Написала в Авито поддержку с просьбой убрать оценку и не учитывать ее в рейтинге, так как сделки не было и отзыв лживый. На что Авито поддержка ответила шаблоном, что все нормально и они не видят никаких нарушений.

Прошу вас разобраться в ситуации