Клиент всегда прав? Иногда лучше отказать.

Клиенты — основа бизнеса. Они приносят доход, помогают расти и формируют репутацию. Мы делаем всё, чтобы их удовлетворить: персонализируем подход, даём скидки, идём навстречу.

Но всегда ли это оправдано?

Некоторые клиенты могут принести больше вреда, чем пользы. Вот несколько типов таких "проблемных" клиентов и советы, как с ними работать:

- Обещает больше, чем даёт.

Всё начинается с грандиозных обещаний, но заканчивается минимальным заказом.

Решение: устанавливайте минимальные условия сотрудничества.

- Требует срочности.

Для него всё «горит», и вы тратите на него больше ресурсов, чем стоит заказ.

Решение: оговаривайте доплаты за срочность.

- Ищет особое отношение.

Просит скидки, намекая на «долгосрочное сотрудничество».

Решение: подчёркивайте, что условия одинаковы для всех.

- Постоянно вмешивается.

Контролирует каждую мелочь, что мешает работать.

Решение: фиксируйте количество правок в договоре.

- Токсичен.

Грубит, манипулирует, нарушает границы.

Решение: не бойтесь прекратить общение.

Отказ от проблемных клиентов — это защита вашего времени, нервов и репутации. Настоящий профессионал выбирает, с кем работать.