Как грамотно выстроить рассылку по клиентской базе: стоит ли салону красоты делать рассылку сразу по всей клиентской базе?
Виталий Мочалин, основатель и владелец Pink Lemon
Вопрос рассылок для салонов красоты — это не просто способ напомнить клиентам о себе, а настоящая маркетинговая стратегия, способная значительно повысить эффективность работы бизнеса. Когда мы говорим о клиентской базе, важно понимать, что не все клиенты должны получать одинаковые предложения в одинаковое время. Поступая иначе, вы рискуете потерять доверие ваших клиентов и снизить результативность рассылки.
Так стоит ли сразу отправлять рассылку по всей клиентской базе? Ответ на этот вопрос — нет, и вот почему.
Не отправляйте рассылку всем подряд
Первое, что важно учитывать при рассылке, — это кому точно не нужно отправлять сообщение. Это ваш первый фильтр. Рассмотрим ключевые моменты:
- Клиенты с ближайшей записью. Если клиент записан на маникюр или другую услугу в ближайшие дни, нет смысла беспокоить его очередной рекламной акцией. Он уже пришел к вам, и вам нужно сосредоточиться на качественном оказании услуги, а не на новых предложениях.
- Клиенты, посетившие салон недавно. Те, кто был у вас менее 30 дней назад, скорее всего, не заинтересованы в очередной акции. Лучше дать им время насладиться результатами предыдущего визита.
- Клиенты, которые исключили себя из рассылок. Это не просто уважение к желаниям клиентов, но и соблюдение законодательства. Невозможно игнорировать этот момент.
Важно: если клиент исключил себя из рассылки, ваша система должна автоматически исключить его из будущих рассылок. Пренебрежение этим правилом может привести к потерям эффективности маркетинговых кампаний и проблемам с доставляемостью писем. Если вы продолжите рассылать сообщения пользователям, которые выбрали отказ, это может привести к блокировке вашего аккаунта или попаданию в «черные списки» сервисов рассылки.
Оценивайте силу вашего предложения
Прежде чем начать рассылку, всегда задавайтесь вопросом: кому мы направляем наше предложение? Это зависит от сегмента клиентов, с которыми вы работаете:
- Холодные клиенты (потерянные) — это те, кто давно не посещал ваш салон. Возможно, они забыли о вас или нашли других конкурентов. Для них нужно подготовить что-то особенно привлекательное, чтобы вернуть их в ваш салон. Например, специальные предложения или персонализированные скидки.
- Остывающие клиенты — это те, кто посещал вас недавно, но не так часто, как раньше. Они еще не потеряны, но для их возвращения вам нужно предложить что-то более заманчивое. Помните, что для таких клиентов важно напомнить им о вашем сервисе и выгодах.
Цель рассылки: увеличение посещений или повышение среднего чека?
Рассматривая рассылки, стоит понимать, какую цель вы преследуете:
- Если цель рассылки — увеличение посещений, то ваше предложение должно быть нацелено на тех клиентов, которые давно не посещали вас или начали посещать реже. Например, можно предложить скидки на следующую услугу, подарки или акции с ограниченным сроком.
- Если цель — повышение среднего чека, то ваше предложение должно быть нацелено на лояльных клиентов с хорошей историей посещений. В этом случае, лучше предлагать дополнительные услуги или товары, которые дополняют их любимые процедуры. Например, предложите скидку на дополнительную услугу, если клиент воспользуется основной.
Персонализированные рассылки для бизнеса
Не забывайте о персонализации! Все мы любим, когда к нам обращаются по имени или когда предложение действительно соответствует нашим интересам. Это показывает клиенту, что вы цените его как личность, а не просто как еще одного в списке рассылок.
В Pink Lemon мы всегда стараемся персонализировать наши предложения, чтобы они были максимально актуальными для каждого клиента. Это помогает не только удерживать клиентов, но и повышать их лояльность.
Ошибки в рассылке для салонов красоты
При рассылке важно не только грамотно выбирать целевую аудиторию, но и избегать распространенных ошибок. Ошибки в рассылке для салонов красоты могут привести к снижению эффективности и даже к потере лояльных клиентов. Например, нецелевое предложение может раздражать клиентов, которые не интересуются акциями или не планируют приходить в салон в ближайшее время. Важно тщательно сегментировать вашу клиентскую базу и направлять рассылки только тем, кто действительно заинтересован.
Рассылка для постоянных клиентов салона красоты
Рассылка для постоянных клиентов салона красоты должна быть направлена на поддержание их лояльности. Это могут быть предложения эксклюзивных скидок, бонусы за рекомендации или просто благодарственные письма за продолжение использования ваших услуг. Постоянным клиентам важно напоминать о вашем сервисе и показывать, что вы цените их внимание.
Анализируйте результаты
Рассылка — это не «одноразовая акция». Важно анализировать эффективность каждого отправленного сообщения: сколько клиентов вернулось, какой был отклик, какие предложения сработали, а какие — нет. С помощью таких данных вы сможете оптимизировать свои рассылки и делать их более точными и эффективными.
Грамотно выстроенная рассылка — это мощный инструмент для поддержания связи с клиентами и увеличения прибыли салона красоты.
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос, важно подходить к каждому этапу с умом, и рассылка — не исключение.