Ключевые тренды и предпочтения покупателей на маркетплейсах: анализ через призму MPSTATS, Stat4Market и LikeStats

Маркетплейсы — онлайн-площадки, где продавцы размещают свои товары или услуги, а покупатели выбирают оптимальные варианты по ценам, характеристикам и другим параметрам. В России к ним относятся Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и AliExpress. По данным исследования Data Insight, в 2023 году оборот российских маркетплейсов достиг 3,7 трлн рублей, что на 58% больше, чем в 2022 году. Этот рост связан не только с пандемией коронавируса и переходом потребителей в онлайн, но и с расширением ассортимента, улучшением сервиса и логистики, а также привлечением новых продавцов и покупателей на маркетплейсы.

Среди категорий товаров, наиболее востребованных на маркетплейсах, можно выделить следующие:

1. Одежда, обувь и аксессуары. Крупнейшая и динамичная категория, занимающая около 40% всех заказов на маркетплейсах. В 2020 году продажи этой категории выросли на 44%, достигнув 1,1 трлн рублей. Особой популярностью пользуются женская и детская одежда, а также спортивная одежда и обувь.

2. Бытовая техника и электроника. Вторая по величине категория, составляющая около 20% всех заказов на маркетплейсах. В 2020 году продажи этой категории выросли на 79%, достигнув 540 млрд рублей. Особой популярностью пользуются смартфоны, ноутбуки, телевизоры, планшеты, наушники и другие гаджеты.

3. Продукты питания и товары для дома. Третья по величине категория, составляющая около 15% всех заказов на маркетплейсах. В 2020 году продажи этой категории выросли на 223%, достигнув 405 млрд рублей. Особой популярностью пользуются продукты с длительным сроком хранения, напитки, корма для животных, бытовая химия, косметика и гигиенические товары.

Ценовая политика на маркетплейсах зависит от многих факторов: спроса и предложения, конкуренции, сезонности, акций и скидок, логистики и налогообложения. По данным исследования Яндекс.Маркета, в 2023 году средняя цена товаров на маркетплейсах выросла на 14%. Самые сильные ценовые изменения произошли в следующих категориях товаров:

1. Стройматериалы и инструменты. Цены в этой категории выросли на 23% из-за увеличения спроса на ремонт и обустройство дома в условиях самоизоляции, а также роста цен на сырье и импортные комплектующие.

2. Компьютеры и оргтехника. Цены в этой категории выросли на 18% из-за увеличения спроса на товары для удаленной работы и учебы, а также роста курса доллара, на который привязаны цены на электронику.

MPSTATS — сервис аналитики маркетплейсов Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет, предоставляющий продавцам инструменты для анализа конкурентов, выбора ниши и управления продажами товаров. Сервис обладает следующими возможностями:

Эффективность сервиса MPSTATS подтверждается отзывами его клиентов, отмечающими увеличение продаж, повышение конверсии, снижение затрат, улучшение качества и удовлетворенности покупателей. Сервис также получил награды и признание от экспертов и партнеров: Российская ассоциация электронной торговли, Ассоциация интернет-торговли, Wildberries, Ozon и Яндекс.

Stat4Market — сервис аналитики поведения покупателей на маркетплейсах, помогающий продавцам понимать, что влияет на решение покупателей, как они выбирают товары, какие факторы влияют на их лояльность и удовлетворенность. Сервис предлагает следующие возможности:

1. Сегментация покупателей. Сервис разделяет покупателей на группы по различным критериям: демография, география, психография, поведение, ценности и т.д. Это помогает продавцам адаптировать свои стратегии маркетинга и продаж под нужды и ожидания разных сегментов покупателей.

2. Анализ пути покупки. Сервис отслеживает все этапы пути покупки покупателей: поиск товара, оформление заказа, получение доставки. Это помогает продавцам оптимизировать свои товарные карточки, улучшить показатели конверсии, среднего чека, повторных покупок и т.д.

3. Анализ отзывов и рейтингов. Сервис анализирует текстовые и голосовые отзывы покупателей, а также их рейтинги по разным параметрам: качество, цена, сервис, доставка и т.д. Это помогает продавцам узнать, что нравится и не нравится покупателям, какие проблемы и пожелания они имеют, как повысить их удовлетворенность и лояльность.

Эффективность сервиса Stat4Market подтверждается результатами его клиентов, отмечающими рост продаж, уменьшение отказов и возвратов, повышение репутации и доверия покупателей, усиление конкурентных преимуществ. Сервис также имеет сертификаты и аккредитации от ведущих маркетплейсов: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и AliExpress.

LikeStats – сервис аналитики лайков и рецензий на маркетплейсах. Продавцы на маркетплейсах хотят знать, какие товары и услуги пользуются спросом и симпатией у покупателей, а также как улучшить свою репутацию и привлечь больше клиентов. В этом им поможет сервис аналитики лайков и рецензий LikeStats, который имеет следующие возможности:

1. Анализ лайков. Сервис анализирует количество и динамику лайков, которые получают товары и услуги продавцов на маркетплейсах. Это помогает продавцам определить, какие товары и услуги наиболее понравились покупателям, какие тренды и моды существуют на рынке, какие ниши и возможности есть для развития бизнеса.

2. Анализ рецензий. Сервис анализирует содержание и тональность рецензий, которые оставляют покупатели на товары и услуги продавцов на маркетплейсах. Это помогает продавцам узнать, что ценят и ожидают покупатели, какие сильные и слабые стороны имеют товары и услуги, какие улучшения и инновации необходимы для повышения качества и удовлетворенности.

Эффективность сервиса LikeStats подтверждается статистикой его клиентов, которые отмечают увеличение лайков и положительных рецензий, рост продаж и доходов, укрепление репутации и имиджа, расширение аудитории и рынка. Сервис сотрудничает с крупнейшими маркетплейсами, такими как Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и AliExpress, и предоставляет им данные и отчеты по лайкам и рецензиям.

На основе данных от MPSTATS, Stat4Market и LikeStats, можно выделить следующие общие тренды, характеризующие рынок маркетплейсов в России:

1. Рост оборота и доли маркетплейсов в онлайн-торговле. Маркетплейсы пользуются спросом среди покупателей и продавцов, так как предлагают широкий выбор товаров и услуг, выгодные цены, удобную доставку и гарантию качества. В 2020 году оборот маркетплейсов в России составил 2,7 трлн рублей, что на 58% больше, чем в 2019 году. Доля маркетплейсов в онлайн-торговле достигла 62%, что на 12 п.п. больше, чем в 2019 году.

2. Расширение ассортимента и категорий товаров. Маркетплейсы постоянно увеличивают свой ассортимент, добавляя новые категории товаров и услуг, которые раньше не были представлены в онлайн-торговле. Например, в 2020 году на маркетплейсах появились такие категории, как мебель, строительство и ремонт, сад и огород, автотовары, туризм и отдых, образование и курсы, медицина и здоровье, финансы и страхование и т.д.

3. Улучшение сервиса и логистики. Маркетплейсы инвестируют в развитие своего сервиса и логистики, чтобы повысить удовлетворенность и лояльность покупателей. Например, в 2020 году маркетплейсы увеличили количество пунктов выдачи и самовывоза, ввели бесплатную и экспресс-доставку, расширили географию своего присутствия, упростили процесс возврата и обмена товаров, усовершенствовали свои мобильные приложения и сайты, внедрили новые технологии, такие как голосовой и картинковый поиск, распознавание лиц, виртуальные примерочные и т.д.

4. Привлечение новых продавцов и покупателей. Маркетплейсы активно привлекают новых продавцов и покупателей, предлагая им различные стимулы и бонусы. Например, в 2020 году маркетплейсы снизили или отменили комиссии для продавцов, предоставили им бесплатные инструменты аналитики и маркетинга, упростили процесс регистрации и интеграции, организовали обучающие и консультационные программы, создали специальные разделы и подборки для малого и среднего бизнеса и т.д. Для покупателей маркетплейсы предлагали различные акции и скидки, бонусные программы, кэшбэк и рассрочку, подарочные сертификаты и купоны, персонализированные рекомендации и т.д.

Анализ данных от MPSTATS, Stat4Market и LikeStats позволяет сделать следующие прогнозы:

1. Рост и консолидация маркетплейсов. Оборот и доля маркетплейсов в онлайн-торговле будут расти за счет новых сегментов, регионов, категорий, продавцов и покупателей. Маркетплейсы будут объединяться, создавать партнерства и экосистемы.

2. Конкуренция и дифференциация маркетплейсов. Маркетплейсы будут конкурировать не только между собой, но и с другими онлайн-торговцами, например, социальными сетями, мессенджерами, блогерами, агрегаторами. Маркетплейсы будут выделять свои преимущества и ценности, фокусироваться на нишах и аудиториях, создавать свои бренды и эксклюзивные товары и услуги.

Вовлечение и взаимодействие с покупателями. Маркетплейсы будут использовать разные инструменты и каналы коммуникации, например, мобильные приложения, сайты, социальные сети, мессенджеры, чат-боты, видео, лайв-стримы, геймификация, виртуальная и дополненная реальность. Маркетплейсы будут предлагать покупателям не только товары и услуги, но и опыт покупки, включающий образование, развлечение, общение, участие, сотрудничество.