Ученый и практикующий психиатр Марк Гоулстон уверен, что современным обществом владеет искусство убеждения. Он много лет проработал в ФБР на должности переговорщика и смог в совершенстве освоить разнообразные приемы манипуляций, техники распознавания невербальных сигналов собеседника, основы риторики и физиогномики. Главной идеей его книги является простейший, на первый взгляд, постулат - успешные переговоры невозможны без умения слушать и слышать собеседника, понимания того, что же на самом деле он хочет от нас. В целом, эта мысль не нова, но действенных методик развития навыка слушания и его применения в быту, на работе и личной жизни не было вплоть до публикации этого произведения.