Как же ты за***л, уважаемый #ozon
Сразу прошу прощения за излишнюю эмоциональность текста, и возможно, за некоторую брань... и за "," тоже сорян : )
Сразу прошу прощения за излишнюю эмоциональность текста, и возможно, за некоторую брань... и за "," тоже сорян : )
Здравствуйте! Суть поддержки — помочь продавцу решить какой-либо вопрос. Хотя ребята иногда грешат шаблонами, но в итоге к нужному результату прийти всё же получается — как и в вашем случае. Коллеги попросили видео, чтобы рассмотреть претензию и ничуть не ошиблись. Ведь даже в базе знаний пишем о том, что можем запросить его в том случае, если клиент пожаловался на нехватку товара, а вы с этим не согласны: ozon.ru/t/r3eWVa8
Пишете, что договор составили так, чтобы продавец всегда был должен. Это не так — на самом деле все в равных условиях
Не выдумывайте, мы не в равных условиях. Вы всегда занимаете доминирующую позицию, и не отступаетесь от нее, так как прикрыты нерешительностью селлеров на судебные разбирательства (время, нервы, борьба с гигантом). Селлеру проще понервничать и ехать дальше, что и есть ваша стратегия. Этот случай подтверждение - ТП не отвечает на главный вопрос: что же получил клиент 25.05.2023 г вместо своего заказа? 1 товар в заказе, 1 товар доставлен. И через 2 месяца вдруг «недовложение». И на все вопросы только отписки :) Но почему вы не передаете нам полную жалобу клиента? С фото и видео, как требуете у нас… ах да, точно, вы же перед клиентами ползаете, чтобы вдруг кто на ЯМ не ушел. И да, клиент мог 2 месяца не вскрывать отправление? Ну мог конечно - Заметьте, я не исключаю, что в процессе доставки озон могло произойти воровство вашим водителем/приемщиком на вашем складе/кем-то на вашем сц - таких случаев у нас уже хватает в работе с ооо интернет решения. Но тут вы снова не затягиваете покупателя или ваших сотрудников, а вешаете все обязательства на продавца, и заставляете доказывать снизу вверх, а не наоборот. Если бы недовложение было достоверно выявлено в пвз или при доставке - вопросов не было бы, тут цепочка ясная. Но клиент получил, 2 месяца ни слова, и тут на тебе подарочек.
Ну и конечно никакого скоринга партнера. Равноправие к партнерам систематически торгующим на 100 000 в месяц и на 10 000 000 в месяц быть не может однозначно. Риски просто несопоставимы.
Офтоп: ЯМ в этом плане лучше вас работают в разы - проверка на пвз и при получении и при возврате на соответствие товара. У вас же - принес что-то, бросил в упаковке и пошел. Сам пользуюсь озон постоянно. Подлогами, если что, НЕ грешу! :) но вот сотрудники на пвз всегда удивляют при возврате. Хоть бы взглянули, что в упаковке :)
Ну в общем, SERM-вассалы озона, спасибо, что написали ;)
Ну и еще моментик. В вашем же edu https://seller-edu.ozon.ru/docs/fbs/orders-cancellations-returns/shortfall.html «недовложение» описывается как нехватка части товара (например заказал 5 товаров, а получил 4) - тут компенсация и разбирательства выглядят более-менее логично. Но в нашем случае заказан 1 товар, получен 1 товар - какое тут «недовложение» через 2 месяца после получения? ))