Как выбрать интегратора, чтобы эффективно настроить AmoCRM?
Вы давно хотите внедрить CRM систему? Выбираете, какая лучше всего подойдет под ваши задачи? Размышляете в том, как лучше обучать сотрудников, создавать внутренние регламенты.
И вот, уже собравшись мыслями, решаетесь на подбор идеального партнера для интеграции системы в бизнес-процессы. Какие параметры нужно учитывать? Какой опыт должен быть у подрядчика? Сколько должна стоить настройка и интеграция системы?
Первый шаг - определение задач и требований
Четко определите, какие конкретные бизнес-задачи вы хотите решить с помощью AmoCRM и интеграций. Это могут быть задачи, связанные с управлением клиентскими данными, продажами, маркетингом, поддержкой клиентов и т. д.
Составьте список функций и возможностей, которые вам нужны. Например:
- автоматизация маркетинга
Если у вас есть маркетинговые кампании, определите, какие данные они генерируют и как они будут интегрированы: данные о конверсиях, источники трафика и эффективности рекламных кампаний.
- управление заказами
Например, это будет создание лидов, управление сделками, отслеживание контактов с клиентами, определение приоритетных клиентов и т. д.
- интеграция с почтовыми службами
Настройка рекламных рассылок, новых акций, рекомендаций, исходя из предыдущих покупок и так далее.
- сбор и анализ данных и так далее.
Какие данные о клиентах и контактах вам необходимы? Что касается клиентов, информация может включать в себя имя, контактные данные, историю взаимодействия с компанией и т. д.
Определите, какие данные вы хотите обменивать между AmoCRM и другими приложениями. Проведите совещание с ключевыми сотрудниками, которые будут использовать систему. Интеграция пройдет гораздо проще, если вы узнаете их потребности и будете учитывать их мнение при определении требований.
Второй шаг - разберитесь с компетенциями интегратора решать бизнес-задачи
Во-первых, узнайте, есть ли у интегратора сертификации или партнерство с AmoCRM. Партнерский статус может свидетельствовать о высокой компетентности и знании платформы.
Далее - попросите рассказать о своих предыдущих проектах, связанных с AmoCRM. Узнайте, какие бизнес-задачи перед ними уже стояли, какие сложности возникали и как они их решили.
Главный лайфхак - следить за тем, насколько глубоко менеджер уточняет информацию о вашей компании - это показывает вовлеченность в решении бизнес-задачи
Обсудите ваш проект с интегратором и посмотрите, насколько глубоко они понимают коммерческие потребности. Интегратор должен быть способен предложить решения, которые наилучшим образом соответствуют вашим целям.
Вопросы, которые должны быть заданы:
1. Бизнес-Ожидания и Цели:
- Какие бизнес-цели вы пытаетесь достичь с помощью AmoCRM?
- Какие конкретные задачи вы хотите автоматизировать или улучшить с помощью интеграции?
2. Текущие Процессы:
- Какие бизнес-процессы в вашей компании требуют оптимизации или автоматизации?
- Какие инструменты и программы вы уже используете для управления клиентами и продажами?
3. Ожидания от Интеграции:
- Какие результаты вы ожидаете от интеграции AmoCRM?
- Какие функции и возможности вы хотели бы видеть в интеграции?
4. Бюджет и Временные Рамки:
- Каков ваш бюджет для проекта интеграции?
- У вас есть какие-либо строгие временные рамки для завершения проекта?
5. Пользовательские Потребности:
- Кто будет основным пользователем AmoCRM в вашей компании?
- Какие требования у пользователей к пользовательскому интерфейсу и функционалу системы?
6. Требования к Обучению и Поддержке:
- Нуждаетесь ли вы в обучении сотрудников использованию AmoCRM?
- Какие требования у вас к технической поддержке после завершения проекта?
7. Воронка продаж и клиентский путь:
- Какие этапы проходят клиенты перед покупкой в вашей компании?
- Какие этапы должны автоматически переводить сделки, и какие действия совершать на каждом этапе?
Третий шаг - поймите, сколько будет стоить настройка и поддержка системы
Разбор стоимости работы над проектом - ключевой шаг при выборе интегратора для настройки AmoCRM. Важно полностью понимать, что включено в стоимость услуг и какие дополнительные расходы могут возникнуть. Вот какие вопросы и аспекты следует учесть:
1. Базовая Стоимость
- Что включено в базовую стоимость работы? Уточните, какие конкретные услуги предоставляются за основную стоимость, например, настройка воронки продаж, кастомизация полей, обучение персонала и т. д.
2. Дополнительные Услуги и Интеграции
- Какие дополнительные услуги стоит доплачивать? Узнайте, какие функции или интеграции с другими системами могут быть дополнительно оплачены.
- Какие расходы связаны с интеграцией других приложений? Если вам нужны интеграции с другими инструментами, уточните, какие дополнительные расходы могут возникнуть.
3. Сроки Работы
- Какова оценка сроков выполнения проекта? Согласуйте реалистичные сроки завершения работы над проектом и уточните, что произойдет, если сроки не будут соблюдены.
4. Стоимость Поддержки и Обновлений
- Каковы расходы на поддержку после завершения проекта? Узнайте, какие услуги входят в план поддержки и какие услуги могут быть оплачены отдельно.
- Какие расходы связаны с обновлениями и улучшениями? Если в будущем потребуются обновления и улучшения, уточните, какие расходы связаны с этими процессами.
5. Условия Оплаты
- Какие условия оплаты предусмотрены? Уточните, какие этапы проекта требуют оплаты и какие методы оплаты принимаются.
6. Стоимость Технической Поддержки
- Какие расходы связаны с технической поддержкой? Если вам нужна техническая поддержка после завершения проекта, уточните стоимость этой услуги.
7. Дополнительные Расходы
- Какие другие расходы могут возникнуть в процессе работы? Уточните, какие дополнительные расходы могут возникнуть из-за неожиданных ситуаций или изменений в проекте.
8. Обязательства и Гарантии
- Какие обязательства и гарантии предоставляются интегратором? Узнайте, какие гарантии предоставляются на качество работы и профессионализм.
Выбор подходящего интегратора может значительно упростить вам работу с AmoCRM и повысить эффективность вашего бизнеса. Помните, что каждый бизнес уникален, поэтому необходимо найти решение, которое соответствует вашим конкретным потребностям.
Получите подробную смету интеграции AmoCRM в ваш бизнес уже сегодня