Мегамаркет пробивает дно

Не начислили бонусы за товар, по которому должны были начислять 40% бонусов, потому что после получения он отображается как отмененный по вине Мегамаркет.

Оператор, вместо того, чтобы создать заявку, чтобы эти бонусы начислять, говорит мне вернуть товар и его перезаказать. Ещё и возврат придётся оплачивать т к товар надлежащего качества.

Вы нормальные? Это ваша недоработка - то, что заказ отображается, как отмененный, почему вы перекладывате решение проблемы на покупателя?