Unicorn Support Services

Зависит от сервиса. Мы работаем на западном рынке и осуществляем поддержку только в переписке. В стартапах до 1800-2000 обращений в месяц не всегда используется хелпдеск, но всегда есть личный контроль всех обращений тимлидом и/или менеджером. Шаблоны в гугл док, он у всех быстро работает. Может быть это неверное решение, но почему-то так :) Самые-самые распространённые ответы могут размещаться в корпоративной системе общения, Teams, например. Это быстро и удобно тоже.
Из хелпдесков, в основном, работаем во freshdesk.

Очень интересно. Мы делаем все то же самое сейчас в нескольких сервисах одновременно в рамках построения саппортов, используем Notion. Но почему-то шаблоны ответов, по-прежнему, быстрее и проще искать в гугл доке... Еще интересно, как похож подход и методы у совершенно несвязанных друг с другом саппортов (я впервые читаю Ваши материалы).

Прекрасный материал, спасибо!)