Год назад один IT-сервис, предоставляющий сложные данные тысячам подписчиков по всему миру, столкнулся с проблемами: у владельца не было времени отвечать на вопросы – отсутствие выходных, огромное количество запросов, задержки с ответами и недовольные клиенты.
Эта история — яркий пример того, как грамотно организованная служба поддержки может не только не быть «центром затрат», но и стать важным элементом, настоящим активом, генерирующим прибыль и способствующим росту компании!