Исследование: на что обратить внимание перед открытием нового туристического объекта
Перед запуском новых продуктов и их продвижением мы проводим маркетинговое исследование. Оно показывает потребности целевой аудитории, сильные и слабые стороны конкурентов, помогает подобрать эффективные инструменты, чтобы в будущем владелец бизнеса не тратил деньги впустую.
Одно из исследований мы провели для заказчика, который собирался построить новый глэмпинг.
Мы должны были выяснить:
— кто останавливается в глэмпингах в России,
— каков характер и жизненные ценности этих людей,
— как часто они путешествуют и чем увлекаются,
— какие варианты досуга предпочитают.
Наша работа состояла из четырех этапов
1. Поездка на территорию будущего глэмпинга, где мы пообщались с командой клиента.
2. Изучение стратегий конкурентов.
3. Глубинные интервью с туристами и экспертами — экс-директорами глэмпингов и специалистами из сферы внутреннего туризма.
4. Сбор рекомендаций по позиционированию, сервису и турпродуктам.
Анализ конкурентов
Мы проанализировали отели и глэмпинги в разных регионах России:
— какие потребности клиентов они закрывают,
— что выделяет их среди конкурентов,
— какова стоимость размещения,
— что характеризует отели и глэмпинги из разных ценовых категорий,
— какие активности предлагаются посетителям,
— на какие минусы гости обращают внимание.
Интервью
Глубинные интервью помогли узнать истории людей, определить их приоритеты и желания касательно отдыха, выбора мест и сервиса. Наша сильная сторона — команда интервьюеров-журналистов, которые в ходе общения «раскапывают» глубинные потребности респондентов.
Мы выявили главные ценности целевой аудитории, которая отдыхает в глэмпингах.
Целевая аудитория
Исследование помогло описать целевую аудиторию. Вот что у нас получилось:
— Мужчины и женщины, 25−44 лет, ядро — 30−40 лет.
— Жители Москвы и других крупных городов.
— Среднемесячный доход: 150 000+ ₽.
— Предприниматели, топ-менеджеры, руководители, представители IT и креативных профессий.
— Путешествуют 3−5 раз в год: короткие поездки на 2−3 дня и продолжительные путешествия.
Мы выделили три основные группы: семьи с детьми от 10 лет, молодые пары 25−35 лет, компании друзей 25−35 лет — и обратили внимание на их предпочтения.
На основе аналитики конкурентов и глубинных интервью мы собрали рекомендации по позиционированию, сервису и турпродуктам для нового глэмпинга.
Рассказали, что будет мотивировать людей выбирать этот глэмпинг среди других вариантов размещения, а что может оттолкнуть. Описали проблемы, с которыми обычно сталкиваются туристы, и способы их решения.