-проанализировала точки касания с аудиторией: сайт был плохо организован и не имел четкой структуры, социальные сети, мессенджеры, карты не вели клиента к целевому действию;-со стороны отдела продаж были выявлены: долгая обработка входящих заявок, у менеджеров отсутствовал скрипт и хромала культура общения;