Здравствуйте! Обратилась в поддержку и мне не возвращают мои средства. Ситуация ровно такая же как у автора поста. Ответ поддержки в чате: «Мы видим, что с вашего аккаунта действительно списаны средства - комиссия за неактивный счет, которая была введена по причине того, что биржа предназначена именно для торгов, а не для хранения средств.
Ваш счет начал считаться неактивным, так как на протяжении 6 календарных месяцев в аккаунте не было совершено ни одной операции ввода/вывода или торгов. По этой причине, на основании п 4.6. Пользовательского соглашения, после 6 месяцев неактивности с вашего аккаунта начали автоматически ежемесячно списываться средства эквивалентные 5$.
В июне 2021 г. было принято решение об отмене комиссии за неактивные счета.
Что касается ранее списанных средств, действовавшие условия Пользовательского соглашения общеобязательны и, к сожалению, не имеют обратной силы.»
«К сожалению, возврат не предусмотрен. Комиссия была на основании п 4.6. Пользовательского соглашения, которую вы принимали.»
Здравствуйте! Обратилась в поддержку и мне не возвращают мои средства. Ситуация ровно такая же как у автора поста. Ответ поддержки в чате:
«Мы видим, что с вашего аккаунта действительно списаны средства - комиссия за неактивный счет, которая была введена по причине того, что биржа предназначена именно для торгов, а не для хранения средств.
Ваш счет начал считаться неактивным, так как на протяжении 6 календарных месяцев в аккаунте не было совершено ни одной операции ввода/вывода или торгов. По этой причине, на основании п 4.6. Пользовательского соглашения, после 6 месяцев неактивности с вашего аккаунта начали автоматически ежемесячно списываться средства эквивалентные 5$.
В июне 2021 г. было принято решение об отмене комиссии за неактивные счета.
Что касается ранее списанных средств, действовавшие условия Пользовательского соглашения общеобязательны и, к сожалению, не имеют обратной силы.»
«К сожалению, возврат не предусмотрен. Комиссия была на основании п 4.6. Пользовательского соглашения, которую вы принимали.»