Альфа Банк нарушает сроки рассмотрения претензии по возврату страховки

Мною был взят кредит наличными в янв 2023, который я благополучно закрыла через восемь месяцев. Специалист АБ меня уверяла, что страховку мне без проблем вернут в случае досрочного погашения кредита.

Я обратилась в Альфа Банк с претензией (номер обращения А2310070366) о возврате страховки, но получить ответ не могу уже более 30 дней. Альфа банк как будто издевается, присылая мне отписки.

Считаю, что это грубое нарушение!!!

Дополнение :

08.11.2023г мне Альфа Банк вернули страховку почему то только за неиспользованный период. Но почему только за неиспользованный период? Ведь эта страховка к кредиту не имела никакого отношения?

Прошу вернуть:

- остаток страховки 29296 руб 52 коп. -проценты в размере 13229,08 руб

- неустойку в размере 7195 руб.