Mikhail Ivanov
Да, вспомнил еще один момент. Ранее я написал, что отметка, что заказ "получен" появилась практически сразу, а саму посылку привезли только через три дня. В момент получения, я спросил у курьера - как так случилось, что отметка о доставке появилась раньше времени на три дня. Он ответил примерно в таком ключе, что, мол, курьерская служба в тот день уже точно знала, что не сможет привезти посылку и, чтобы это не стало известно тому, кто ее нанял, просто поставила отметку, что посылка доставлена. Вот так просто это делается. Я не знаю, кто там кого нанимает или еще как. По идее, ноут ехал со склада мегамаркета в одинцово (это одна структура с маркетплейсом или нет? не знаю), доставлялся с помощью сберлогистики. В общем, кто там кого дурит, не знаю, возможно это просто сотрудник курьерской службы решил таким немудреным способом прикрыть свою пятую точку перед начальником. Но ,похоже, такое у них происходит регулярно. Они закрывают план на день "липовыми" доставками, а потом, в появившиеся свободные интервалы, довозят то, что задолжали. Естественно, молчок, никому об этом не говорят. Поэтому, клиентская служба принимает на себя первый удар, возможно, не совсем понимая, что происходит. Не то, чтобы я их выгораживал, но...
Произошло что-то непонятное. Пока я ругался через почту мегамаркетом и грозил им карами небесными, раздался звонок в дверь - на пороге стоит курьер с моим ноутбуком. Проверил, все в порядке. СМС-ки что он приедет я не получил. Так что чистая случайность, что выходной день и я оказался дома. Кода получения посылки мне тоже не пришло, курьер несколько раз ввел неправильный код и отправлял мне, для получения повторного, но нет. поэтому отдал мне ноут так, без кода подтверждения. По итогу, могу сказать, что я похоже еще легко отделался, вместо 30 ноября привезли 3 декабря. Что касается работы клиентского сервиса у меня две версии произошедшего: 1. Сотрудники сервиса понятия не имеют, что произошло с посылкой, где она находится в тот или иной момент времени, когда она будет доставлена. Их задача просто утихомирить клиента. А посылка тем временем как-то путешествует со склада продавца до квартиры заказчика. Да, видимо постоянно происходят какие-то накладки со сроками и заказ приходит с опозданием. Но получается клиентский сервис сам по себе, транспортная компания с курьером сами по себе, они ни как не связаны. 2. Второй вариант - поднятая мной тревога все-таки дошла до курьерской службы и они наконец выполнили свою задачу. Но это маловероятный вариант. В целом, сложилось впечатление, что посылку я получил не благодаря, а вопреки...
Заказ на мегамаркете 9858336927791. Купил ноутбук за 100тыс. Повелся на 50 тыс. бонусов. История один в один совпадает с вашей. В день доставки ничего не происходило, поздно вечером увидел на сайте отслеживания посылок, что оказывается была неудачная попытка доставки (это при доставке по клику). Поздно ночью! пришло сообщение что они перенесли доставку на следующий день и поменяли форму получения, теперь я должен сидеть весь день с 10 до 18 и ждать курьера (а меня вообще кто-то спросил, удобно мне или нет). Но это еще не все. в тот же день утром на странице заказа появился статус, что заказ я уже получил! Здрасьте, приехали! Общение с ними по телефону и через почту в полной мере позволили понять, что люди, с которыми я общаюсь вообще не знают, что делать в таких случаях, полная беспомощность и одни отписки и отговорки. Предлагают неделю ждать, пока они что-то там будут выяснять. А можно просто, взять такой же ноут на складе и привезти мне его по-человечески? А сами тем временем разбирайтесь куда пропала первая посылка хоть до второго пришествия... Мне то какое дело? Но нет, видимо мне еще придется доказывать, что я ничего не получал. Ну конечно, отметка то на сайте уже стоит - "Получено". Чего еще мне надо? Короче, днище. Извините, накипело.
Перепутал), продавец назывался Мегамаркет Москва Пушкино (а не Одинцово)))