Не могу забрать брак с поставки OZON

25.02 была поставка на Озон , по итогом которой из за проблем с КИЗ 9 позиций товара были отправлены в брак , так вот 27.02.24 согласовали все акты и на протяжении 2х дней не можем оформить заявку на вывоз , сегодня пошел уже третий день , поддержка молчит , а по новым правилам OZON на оформление заявки на вывоз после принятия актов они выделяют 5 дней .

поставка Заявка 2000004467197 склад Пушкино 2, Акт о браке № 2000004467197/Б