Скорая помощь в Италии. Обращение в приемный покой

Скорая помощь (Pronto Soccorso) в Италии выглядит и выполняет тот же функционал как в России. Полностью финансируется за счет государства и входит в систему SSN (Итальянская национальная служба здравоохранения). Оборудована по последнему слову техники и на голову превосходит российскую.

Ключевые моменты обращения к медикам скорой помощи в Италии:

При поступлении в приемный покой вас осмотрит медсестра и, в зависимости от вашего состояния присвоит вам код, от которого будет зависеть время ожидания дежурного доктора:

Красный (codice rosso) - реальная опасность для жизни. Врач будет сразу же, даже в ущерб другим пациентам.

Желтый (codice giallo) - возможная опасность для жизни. Врач будет в течение часа.

Зеленый (codice verde) - нет опасности для жизни, но требуется вмешательство. Ожидание от 3 до 12 часов.

Белый (codice bianco) - нет никакой опасности для здоровья, проблему нужно решать в поликлинике. За белый код вам еще бонусом выдадут счет на 25€ (иногда чуть больше, зависит от региона) за то, что не нужно тревожить врачей из-за насморка (не платят только льготные категории граждан и дети до 14 лет). Ожидание от 3 до 12 часов.

Если вы вызовете скорую на дом с температурой 37.5 и вам присвоят белый или зеленый код - то вы совсем не цените время итальянских медиков и услуга обойдется вам в 250€ (Transporto Ambulanza). Не делайте так, приезжайте на такси, если ситуация действительно не критическая.

Теперь о реальном случае от моих клиентов. В один день прекрасное времяпрепровождение на пляжах Лигурии сменилось острой болью в горле - ангина. Как уже позже отметили медики - не нужно после пляжа заходить в продуктовые супермаркеты, эффект кондционеров очень силен и акклиматизация у всех проходит по-разному. Ангина, ха-ха, подумали русские люди и по классике начали лечить ее спреем от боли в горле и полосканием содо-солевым раствором. Зашли в аптеку - купили спрей для горла Forben Gola за 9€. Не помог...

Ситуация ухудшалась, появились белые пузырьки на нёбе и гландах. На третий день написали семейному доктору в Whatsapp, описали симптомы. Он назначил еще один спрей с антибактериальным эффектом Bornilene за 15€ и раствор порошок для полоскания OKI за 4,5€.

OKI оказался действительно классным средством, который снимал боль уже через 5 минут и действовал несколько часов. Но он устранял последствия, но не причину.

На 7 день клиент уже практически не мог говорить. Сильная слабость, гланда слева увеличилась в размерах примерно в 2 раза. Решено было ехать в отделение скорой помощи самостоятельно. Без приключений добрались до госпиталя Святого Павла в Савоне, зашли в приемный покой.

Примерно 30 человек в зале ожидания, небольшая регистратура на 3 окна. Обратились к сотруднику регистратуры с фразой "Leggi qui, per favore" и протянули телефон, где в переводчик на итальянском вбили все симптомы. Она покивала головой и пригласила к окну. Потребовался паспорт и Tessera Sanitaria, спросили адрес проживания и телефон. Общались на английском, никаких проблем не возникло. Стандартная процедура, ничего необычного. Оформив документы, медсестра выдала бумажку с номером и сказала ожидать около 2 часов. Никаких цветных кодов или бумажек не выдала, но скорее всего это зеленый.

Спустя 2,5 часа вышел дежурный врач и пригласил в кабинет на осмотр. Так как состояние было уже тяжелым и рот не открывался на нужную ширину, врач распорядился поставить катетер в вену, взять кровь на анализ и дать обезболивающее. Спустя еще 30 минут пришел ЛОР, внимательно все осмотрел. Сказал что ситуация серьезная, нужно немедленное хирургическое вмешательство, антибиотики и госпитализация на несколько дней. Опустим хирургические подробности при левом перитонзиллярном абсцессе, но вся процедура заняла около часа и была выполнена действительно профессионально. После процедуры отвели в обычную шестиместную палату... палату... У русского человека при виде этого всего, ну вы сами посмотрите...

Напомню, это не реанимация, здесь нет никакой угрозы жизни, это обычное ЛОР отделение! Российские медики, которые читают эту статью, не дадут соврать, что у нас так не бывает, это нереально (может если только в Москве, но это не точно).

Каждое утро - осмотр: температура, давление, сатурация. Все данные сразу вносятся в компьютер. После осмотра - приходит целый консилиум из трех врачей, внимательно спрашивают как состояние, что-то обсуждают. Спустя несколько часов приходит медсестра и ставит капельницу с антибиотиками.

Запрещено приносить свою еду, что я считаю очень правильно. Кормят исходя из диагноза: пюре, йогурт и перетертая еда. Очень вкусно, еды хватает. Отношение, да именно отношение персонала к пациентам на каком то нереальном уровне. Каждое утро они заходят здороваются, спрашивают как дела, каждые 2 часа спрашивают как дела, перед уходом прощаются. Это вызывает искреннее умиление. В России нет столько сентиментальности.

На утро четвертого дня врач произвел осмотр, сказал, что все очень хорошо заживает и сегодня можно идти домой. Дальше вроде бы все стандартно: выдали лист с анализами, выдали выписку с диагнозом и выполненными процедурами, назначенными лекарствами. Но и тут Италия удивила. Врач выдал коробку с антибиотиками в объеме, который нужно принимать. Бесплатно! И сказал прийти через неделю прямо к нему в кабинет в госпиталь для контрольного осмотра.

Эта история окончилась полным восторгом от итальянской медицины, отношения младшего персонала и профессионализма врачей. Да, возможно в Савоне так, а где-нибудь не так. Я уверена, что многие могут рассказать о своем негативном опыте, но мне захотелось поделиться хорошими новостями. Эта история произошла в августе 2023г. и оставила искренние и позитивные впечатления.

P.S. Вы же поняли, что за все это платить не пришлось совсем. Все процедуры, стационар, еда, медикаменты и контрольный осмотр - бесплатно.

Статья о медицинском страховании в Италии: