Как найти уникальный Tone of Voice для бренда: руководство с примерами
В эпоху информационного шума брендам все сложнее удерживать внимание аудитории. Простого логотипа или привлекательной картинки уже недостаточно. Чтобы выделиться, нужен Tone of Voice (TOV) — голос бренда, который будет вызывать эмоции, запоминаться и ассоциироваться именно с вами. В этой статье я расскажу, как определить TOV, почему он важен и как его адаптировать под вашу целевую аудиторию.
Что такое Tone of Voice?
Tone of Voice — это не только стиль написания текстов, но и способ общения бренда с аудиторией: слова, эмоции, манера подачи информации. Проще говоря, это то, как ваш бренд "звучит" в голове у клиента.
Например:
- Netflix использует непринужденный и дружелюбный тон, близкий к разговорному.
- Apple делает ставку на лаконичность и премиальность.
- Nike вдохновляет, побуждая к действию.
Зачем бренду TOV?
- Узнаваемость. Четкий голос помогает выделиться среди конкурентов.
- Доверие. Консистентный стиль общения укрепляет отношения с аудиторией.
- Эмоциональная связь. Хорошо проработанный TOV вызывает нужные эмоции: уверенность, радость, чувство сопричастности.
Как определить Tone of Voice?
1. Проанализируйте аудиторию
Ваша коммуникация должна "говорить" на языке клиента. Чтобы понять, какой тон использовать, нужно знать:
- Кто ваша целевая аудитория?
- Какие у нее боли, желания, предпочтения?
- Как она общается: формально или неформально?
Пример: бренд косметики для подростков использует яркий, дерзкий и современный язык. А компания, предлагающая юридические услуги, будет придерживаться более официального тона.
2. Определите ценности бренда
Ценности — это основа вашего голоса. Если бренд транслирует открытость и инновации, язык должен быть простым, честным и понятным.
Пример: IKEA продвигает идею доступности и удобства, поэтому ее тексты всегда дружелюбны и просты.
3. Выберите ключевые характеристики
Определите 3-5 черт, которые будут основой вашего TOV.Пример:
- Дружелюбный, вдохновляющий, профессиональный (образовательный проект).
- Саркастичный, дерзкий, провокационный (бренд молодежной одежды).
4. Установите границы
Чтобы сохранить консистентность, важно понимать, что бренд может и не может делать.Пример:
- МОЖНО: использовать юмор, если аудитория это ценит.
- НЕЛЬЗЯ: шутить на темы, которые могут быть восприняты как оскорбительные.
Как адаптировать TOV для разных платформ?
Каждая платформа имеет свои особенности, и ваш TOV должен учитывать это.
Примеры:
- Instagram: легкость, эмоциональность, вовлекающие тексты.
- LinkedIn: профессионализм, акцент на экспертизу.
- Telegram: более личный и откровенный стиль.
Пример: если бренд обуви использует вдохновляющий тон, в Instagram он может написать: "Шагай навстречу мечте в наших новых кроссовках. "А в LinkedIn: "Мы создали модель, которая сочетает стиль и функциональность, чтобы ваш день был комфортным."
Примеры успешного TOV
- Burger KingСарказм, провокационные шутки, смелость. Их тексты часто высмеивают конкурентов, что делает бренд запоминающимся.
- DoveЭмпатия, забота, вдохновляющий стиль. Dove говорит о естественной красоте, создавая эмоциональную связь.
- AviasalesИроничный, "народный" тон, который делает сложные темы путешествий доступными и смешными.
Ошибки при выборе Tone of Voice
- Несоответствие аудитории. Слишком "молодежный" стиль для взрослой аудитории или наоборот.
- Перегруженность сложными формулировками. Ваши тексты должны быть понятны.
- Непоследовательность. Если TOV меняется от платформы к платформе, это вызывает недоверие.
Tone of Voice — это больше, чем просто стиль текста. Это инструмент, который помогает бренду "звучать" в сознании аудитории, вызывать эмоции и строить долгосрочные отношения. Найдите свой голос, и он станет вашим главным конкурентным преимуществом.
А какой Tone of Voice у вашего бренда?