Жили-были Магазин
Не сложно. Нет, это не ради пиара
Статистика за 3 дня с 27.03
Работая по схеме "товар в ассортименте" более 10 лет, можем сказать, что большинство клиентов, кому необходим определенный товар указывают это в комментарии. Когда есть комментарий к заказу, конечно, мы обращаем на это внимание и отправляем товар, который просят. В случае невозможности доставки необходимого товара - связываемся с клиентом и решаем данный вопрос. Когда комментарий не указан, как в случае с клиентом, описанным выше - в заказ кладется любой товар из ассортимента
Работая по схеме "товар в ассортименте" более 10 лет, можем сказать, что большинство клиентов, кому необходим определенный товар указывают это в комментарии. Когда есть комментарий к заказу, конечно, мы обращаем на это внимание и отправляем товар, который просят. В случае невозможности доставки необходимого товара - связываемся с клиентом и решаем данный вопрос. Когда комментарий не указан, как в случае с клиентом, описанным выше - в заказ кладется любой товар из ассортимента
Таким образом вы просто покрываете свою ошибку и ошибку своего сотрудника, играя при этом не по правилам и уводя в сторону обсуждения прозрачности коробок, цветов и геометрических свойств товара.
На официальное обращение которому присвоили номер 7310357 ответ нам так и не пришел.
Сколько еще примеров, помимо тех, что уже сбросили в комментариях, нужно предоставить, чтобы сейчас также оперативно и без каких-либо предупреждений вы заблокировали Ozon, Беру! и остальные магазины?
Речь не о дракончиках. Мы не рассматриваем ситуацию покупатель - магазин. Ситуация: угроза о блокировке со ссылкой на личное знакомство - 39 минут - блокировка по абсурдной причине. Не нужно пожалуйста намеренно, плавно и аккуратно уводить в сторону свойств товара, меняя тему и редактируя по несколько раз первый вариант статьи. Или здесь тоже “прямой контакт”?
Вы не могли отреагировать на отзыв, так как его на момент блокировки просто не было, если только вы не смотрите в завтрашний день и не предугадываете нарушения. Отзыв от этого покупателя появился только на следующий день, а потом вы просто на своем ресурсе легко поменяли дату его публикации, чтобы появилась возможность здесь в ответе оперировать формулировкой “стандартная реакция на отзыв покупателя”.
Для тех, кто не сталкивался: когда на Маркете покупатель оставляет отзыв, мгновенно приходит письмо-уведомление на почту магазина, без задержек, в эту же минуту. Письмо пришло 28.03.2019 изначальная дата отзыва на Маркете тоже была 28.03.2019 (не скринили, не думали, что до такого дойдет), далее быстро поменялась на 27.03 Если сейчас начнется про задержки в доставке на gmail и т.д., то нет, это не так, вот письмо на Яндекс почту аналогичное (указано несколько адресов для уведомлений в настройках) На данный момент этот отзыв так вообще невозможно найти хорошо что заранее заскринили вчера вечером.
Это просто примеры, речь о том, что товаров в ассортименте очень много и встречаются они на всех сайтах
На горячую линию звонили, ответили, что наше обращение а работе и они постараются ускорить процесс
Концовка истории: на запрос нам ответили +- тоже самое, что здесь в комментарии. "Ошибки" мы исправили, удалили из фида все товары "в ассортименте" и подобные. Со второго раза подключили наш магазин (будет не честно не отметить, что проверки проводились достаточно оперативно). У остальных магазинов, разумеется, подобные товары остались.
Покупателю мы по-прежнему готовы вернуть без вопросов и лишнего негатива стоимость дракона, если он все же обозначит удобные для него условия и детали.
Очень надеемся, что подобные блокировки "по звонку" будут исключены из практики работы с "Яндексом"