Приемка OZON FBS

Добрый день, работаем на озоне 3 месяца, мы прямой производитель Теплоизоляции. Сегодня отгружались по схеме FBS на СЦ Рязань (390025, Россия, Рязанская, Рязань, Россия, Рязань, М-5 Урал, 195-й километр, 1), у нас было 38 отправлений (отправления не маленькие), отгружал наемный водитель, все приняли, все отлично, но как я зашел в ЛК, то увидел, что 1 отправление не приняли, у водителя узнал все детали и выяснилось, что все 38 отправлений отгрузили. Сразу же в поддержку, чтобы решили проблему, но ничего толкого не ответили (забыл, там же шаблонные боты отвечают), выпрашиваю контакт, чтобы оперативно связаться и решить - не дают, от кого такие секреты, не понятно? Почему нельзя поднять камеры или проверить все наши отправления? Делаем вывод из-за халатного отношения к нашим отправлениям: у нас повысится индекс просроченных отгрузок, из-за 1 неприехавшего отправления могут отменить все, а заказ на 200к и мы будем за все платить, очень весело работаем.