Как Free Lines Company помогла клиенту вывезти груз из Европы в Россию
Евгений Шевяков, менеджер коммерческого департамента Free Lines Company, рассказал о сложном кейсе перевозки медицинских изделий из Европы в Россию. Несмотря на все трудности, клиент получил свой груз вовремя и остался доволен результатом.
Проблема клиента
Клиент осуществляет перевозку медицинских изделий из Европы, которые не подпадают под санкции, но находятся в смежной категории (разница всего в одной цифре кода товара). Изначально перевозку груза взяла на себя другая транспортная компания, которая доставила товар в Вильнюс на свой склад. Однако дальнейший вывоз оказался под угрозой. Агент перевозчика сообщил о возможных рисках, включая задержку и конфискацию груза. В результате товар пролежал на складе три недели, а клиент оказался в сложной ситуации.
Поиск решения
К тому же, возникли проблемы с транзитной декларацией из-за страны происхождения груза (Швейцария). Евгений предложил альтернативный вариант — транспортировку через Турцию с корректным оформлением необходимых документов. Однако поставщик отказался вносить изменения, поскольку его груз не был санкционным, а оплата поступала от российской компании.
Несмотря на это, Free Lines Company не остановилась. Агент компании подтвердил возможность вывоза груза с оригинальными документами, затем второй агент также подтвердил безопасность маршрута. Было принято решение перевезти груз на склад Free Lines Company, где оперативно подготовили документы и организовали транспортировку.
Решение и результат
Благодаря слаженной работе команды Free Lines Company груз был быстро и без проблем доставлен в Россию. Клиент получил качественное обслуживание, оставшись доволен результатом. Теперь компания продолжает сотрудничество с этим клиентом и уже планирует следующую поставку.
Как удалось добиться успеха?
В интервью Евгений поделился ключевыми моментами организации этой перевозки:
— Как вы определили объем и тип необходимых ресурсов для перевозки? — Я запросил у клиента документы.
— Как разрабатывался план перевозки, включая сроки и маршруты? — Исходя из опыта, предложил клиенту два варианта решения проблемы.
— Какие меры предосторожности были приняты для обеспечения своевременной и безопасной доставки? — Я запросил у логиста точные данные по вывозу, дал код товара и описание, рассказал ситуацию. Затем попросил агента связаться с поставщиком и уточнить детали по вывозу груза через другую страну.
— Как вы координировали взаимодействие с клиентом, поставщиками и другими сторонами? — Общались по почте и телефону.
— Возникали ли какие-либо проблемы во время перевозки? Как они были решены? — Проблем не возникло, всё прошло гладко.
— Как контролировался прогресс перевозки и обновления для клиента? — Я запрашивал у логиста информацию, просил его дополнительно связываться с агентом. Затем передавал обновления клиенту, чтобы тот не переживал.
— Как вы поддерживали общение с клиентом на протяжении перевозки? — Мы общались ежедневно: по телефону, в мессенджере и по электронной почте.
— Как вы справлялись с запросами или жалобами клиентов? — Основная жалоба клиента касалась работы конкурента. Я успокоил его и объяснил, что не все могут оказать качественный сервис. Мы же сначала изучаем груз, а затем предлагаем надежное решение с гарантией успеха.
— Каковы были отзывы клиента о вашем обслуживании? — Клиент остался доволен, отметил высокий уровень нашего сервиса.
Оптимизация затрат и повышение эффективности
— Как вы оптимизировали затраты на перевозку, не жертвуя качеством обслуживания? — В данном случае затрат оптимизировать не удалось, но мы сфокусировались на надежности доставки.
— Какие меры вы предприняли для повышения эффективности процесса перевозки? — Сразу запросил все документы, актуализировал их, обсудил с логистом возможность вывоза груза и подтвердил её. На случай непредвиденных обстоятельств подготовил запасной план.
— Как вы измеряли и оценивали общую производительность перевозки? — По срокам доставки, скорости подготовки документов и уровню удовлетворенности клиента.
Постоянное совершенствование
— Какие выводы вы сделали из этой перевозки и как планируете использовать их для улучшения будущих перевозок? — Не бывает ситуаций, где невозможно вывезти груз — бывают плохо выявленные потребности клиента и нюансы груза. Важно задавать правильные вопросы и находить оптимальные решения.
— Какие области для улучшения вы выявили и какие шаги предпримете для их реализации? — В данном случае процесс был организован отлично, но мы всегда стремимся совершенствоваться.
— Как вы планируете оставаться в курсе последних тенденций и передовой практики в отрасли грузоперевозок? — Путем постоянного изучения рынка, общения с партнерами и анализа успешных кейсов.
Клиент отметил высокий уровень сервиса Free Lines Company и выразил благодарность за профессиональную работу. Этот кейс еще раз подтверждает, что грамотный подход к логистике способен решить даже самые сложные задачи.
Если вам нужна надежная логистическая поддержка и профессиональный подход, обращайтесь в Free Lines Company. Подробнее о наших услугах можно узнать на нашем сайте.