Как связана логистика с успехом вашего бизнеса, и чего ни в коем случае делать не нужно?
При слове «логистика» многие люди представляют собой простые операции по перемещению коробок на складах и перевозке груза на автомобиле. На самом деле это огромная экосистема со сложными взаимодействиями, от которых зависит успешность работы всех цепочек поставок. От грамотности построения и осуществления логистических операций напрямую зависит успех торговых компаний, даже производственных предприятий и любых других представителей бизнеса. А о том, как логистика влияет на успех бизнеса, мы и поговорим сегодня.
Особенности и стадии логистики
Специалисты называют логистику настоящим искусством, которое включает организацию, координацию и контроль за всеми процессами, связанными с перемещением и доставкой грузов. В целом логистические процессы охватывают следующие важные этапы:
- Приём, обработку заказа с момента оформления до передачи товаров на склад.
- Складскую обработку: подбор, сортировку, упаковку, маркировку изделий для подготовки к отправке получателю.
- Транспортировку с подбором оптимального формата доставки, определением маршрутов, контролем за перемещением грузов.
- Доставку продукции конечным получателям.
- Обратную логистику (возврат, обмен товаров и пр.).
Нужно уделять особое внимание каждому вышеупомянутому этапу.
Влияние логистики на бизнес
Логистика имеет важное значение для многих аспектов функционирования бизнеса. Мы выделили самые основные из них.
Скорость поставок
Для современного покупателя скорость является одним из главных требований. Клиенты желают получать товары максимально быстро, идеально – прямо сейчас. И даже небольшие задержки доставки провоцируют разочарование, из-за чего покупатели могут отказаться от дальнейшей работы. Чтобы не возникало таких проблем, нужно ответственно подходить к выбору транспортной компании, которая будет максимально оперативно доставлять грузы.
К тому же важно иметь и постоянно развивать склад (или арендовать хорошее помещение). Для этого используют специальные системы управления складом, обеспечивающие более высокую скорость сборки и упаковки товаров, выполнения других процессов. Только технологичный склад сделает рабочие операции быстрыми и структурированным, что позволит получать хорошую прибыль.
Надёжность поставок
Наряду со скоростью, клиентам важна и надёжность доставки. Они хотят быть уверенными, что заказы придут своевременно в целости и сохранности. Неправильный адрес, повреждение товаров и другие ошибки могут навредить вашей репутации. Следует внимательно проверять упаковки, пользоваться системами трекинга для отслеживания посылок.
При поиске надёжной транспортной компании важным критерием является предоставление гарантии безопасности и своевременности поставок.
Общий объём затрат
Цена грузовых перевозок также очень важна для бизнеса. Даже если сами товары недорогие, повышенные тарифы на доставку часто отпугивают клиентов. Торговый и любой другой бизнес будет успешным только при оптимизации транспортных расходов. Для этого следует индивидуально выбирать формат грузоперевозок, маршруты и тип используемого транспорта по каждому направлению.
Организация работы с возвратами
Возвраты являются неизбежными при работе интернет-магазинов, других торговых компаний и даже промышленных предприятий. Очень важно, чтобы при получении товаров или сырья ненадлежащего качества была возможность беспрепятственного возврата или обмена. При плохо организованном процессе возврата могут наблюдаться задержки, простои в работе, что создаёт неудобства и может стать причиной финансовых потерь.
По этой причине следует организовать простую схему возврата, что во многом зависит от поставщика и транспортной компании.
Влияние логистики на удовлетворённость клиентов
Уровень удовлетворённости и доверия к компании напрямую зависит от грамотной организации логистики:
- Положительный опыт. Если клиенты получают грузы вовремя, они будут всегда возвращаться с заказами к вам, рекомендуя услуги своим бизнес-партнёрам, коллегам, знакомым. Это положительно скажется на расширении клиентской базы.
- Устранение негативных отзывов. При отсутствии недовольных клиентов ваша репутация будет положительной, что уже в скором времени даст свои плюсы для бизнеса.
- Повышение конкурентоспособности. Современный мир бизнеса (особенно если речь идёт об электронной коммерции) похож на настоящие соревнования. Чтобы стать успешной, компании нужно предлагать клиентам особенные условия. И логистика позволяет проявить себя с наилучшей стороны благодаря оперативной доставке, быстрому реагированию на запросы, удобным условиям возврата и т. д.
Внедрение инновационных технологий
Для получения конкурентного преимущества и повышения эффективности логистических процессов важно внедрять инновационные решения. Среди наиболее актуальных технологий в логистике стоит выделить:
- Применение роботов. Многие фирмы уже активно используют дроны для осуществления доставки продукции. Такое решение сокращает время доставки и снижает расходы на персонал.
- Умные склады. Автоматизированные системы управления складами и роботизированная техника позволяет быстро сортировать и комплектовать заказы, существенно увеличивая производительность и точность выполняемых процессов.
- Аналитика. Благодаря использованию Big Data и искусственному интеллекту удаётся осуществлять глубокий анализ ситуации на рынке, прогнозировать спрос, оптимизировать маршруты, улучшать планирование запасов для улучшенного понимания потребностей клиентов и реагирования на любые изменения.
- Эко-технологии. Внедрение экологически устойчивых практик и решений в логистике (биоразлагаемая упаковка, уменьшение углеродного следа и пр.) предоставляет компаниям дополнительные конкурентные преимущества.
Чего нельзя ни в коем случае делать бизнесу
Многие компании (особенно начинающие предприниматели) совершают разные ошибки, которые не позволяют грамотно наладить логистику. В первую очередь это касается недостаточное внимание к выбору подрядчика. Некоторые бизнесмены недостаточно внимательно изучают предложения транспортных компаний перед подписанием договоров, из-за чего в дальнейшем сталкиваются с различными проблемами: срывы сроков поставков, увеличение транспортных расходов на дополнительные издержки, отсутствие поддержки на определённых точках цепочки поставок и т. д.
Во избежание негативных последствий важно заранее изучать все условия сотрудничества (географию поставок, перечень услуг, возможность отслеживания посылок, страхование, гарантии и пр.). При этом важно изучить опыт и репутацию логистической компании, ознакомиться с реальными отзывами других клиентов.
Грамотный выбор партнёра для поставок – важнейший момент, влияющий на успех бизнеса. Только надёжная транспортная компания может гарантировать быстроту, эффективность и экономическую выгоду осуществляемой доставки. Free Lines Company как раз является ответственным партнёром, который оказывает качественные услуги грузовых перевозок. Мы предлагаем комплексную логистическую, юридическую и финансовую поддержку, что даёт выгоды для любого бизнеса.
На сайте FLC можно ознакомиться с главными условиями сотрудничества для юридических лиц и ИП. А чтобы более подробно проконсультироваться со специалистами, позвоните нам по телефону или отправьте заявку через форму обратного звонка – мы поговорим обо всех особенностях работы и ответим на имеющиеся вопросы.