Авито отклонило мое заявление о компенсации испорченный посылки

Первое,что авито обещает-это гарантия товара при доставки. Что они всегда рядом и готовы помоч, но на деле это далеко не так.

Я отправила покупателю товар( комплект детского постельного белья) ,сотрудники на почте все проверили. Упаковали его и он поехал с покупателю.

Покупатель мне пишет и просыпает видео. Что во время транспортировки товар НАМОК,ИСПАЧКАН И ПОЯВИЛАСЬ ПЛЕСЕНЬ.

Я просто в шоке,авито доставкой я отправила более 100 отправлений, и с этим столкнулась в первые.

Придя на почту,я предупредила сострудников,что знаю,что посылка испорчена. Я буду снимать на камеру вскрытие посылки.

Пока она вернулась обратно,мы ее вскрыли запах стоял отвратительный. Мы все сфотографировали. От посылки отказались и забрали акт об этом.

Далее написала в поддержку,приложила все данные(фото,видео), получаю отказ. Что мы не можем выплатить вам компенсацию.

В итого ответом Авито является,то что у них нет подтверждений,что заказ действительно повредили при доставке.

При этом у меня есть доказательства,что товара перед отправкой.

Если вопрос не будет решен в мою пользу, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд.

Заказ: 70000000054918551

ПОДКЛИТЕСЬ ВАШИМ ОПЫТОМ,что нужно делать дальше?