Авито блокирует аккаунты рядовых пользователей!

Пользовалась профилем 11 лет, подтвержден паспортом. В один день зашла на авито, а мне предложили пройти идентификацию и покрутить лицом перед камерой. Но кружок биометрии, видимо, меня не узнал (на видео я одна и попал телевизор т.к. съемка началась сразу и не успела сориентироваться и отвести камеру). Но суть остается прежней, на Авито у меня много объявлений, переписки, подписки на избранное, оплачивала объявления, ничего плохого не делала и не писала там. Хороший высокий рейтинг, отзывы, аккаунт с 2013 года. Много подписок и избранных, переписки, все это пропало. Обращалась во многие их группы поддержки: звонки, емейл, ВК, ТГ. Везде отказываются помочь.
На их официальном сайте написано В условиях пользования: "В исключительных случаях, при полном устранении пользователем совершенных им нарушений, мы можем восстановить доступ к профилю, в целях поддержания лояльности пользователя Авито." https://www.avito.ru/legal/rules/terms-of-use#breach
По факту меня просто выкинули, собрав мои паспортные данные и биометрию, без права восстановления!
Помогите решить проблему, восстановите мой аккаунт!