Как создать чат-бота в Telegram - как это сделать
Данное руководство предназначено для тех, кто планирует разработать собственного бота в Telegram без специальных технических знаний и опыта программирования. Всё, что вам потребуется — это четкое понимание желаемого функционала и базовые навыки настройки.
Telegram бот представляет собой автоматизированную программу, функционирующую в чате и выполняющую заданные команды. Давайте разберем основные аспекты работы с ботами.
Сервисы конструкторы телеграмм ботов ТОП 4
Bot-t.com — это бесплатный конструктор ботов для мессенджера Telegram. С его помощью пользователи могут создавать ботов с определённым функционалом, настраивать ответы на сообщения, управлять командами и многое другое
BotMan — простейший конструктор для создания чат ботов и автоворонок, с которым справится любой человек без специальных навыков программирования
PuzzleBot — веб-сервис, позволяющий создавать ботов, управлять чатами и вести каналы в Telegram. Для работы не нужно знать программирование — вся работа проходит через личный кабинет на сайте, который адаптирован для мобильных устройств. mini app
Sambot — конструктор чат-ботов для Telegram. Он помогает делать чат-ботов для диалогов с пользователями и для групповых чатов.
Разновидности ботов в Telegram
Благодаря технологиям искусственного интеллекта, Telegram боты способны автоматически выполнять широкий спектр задач в мессенджере.
Основные функции ботов в Telegram:
- Бот-планировщик публикаций. Предназначен для автоматизации размещения контента в социальных сетях и Telegram каналах. Расширенный функционал включает возможности редактирования постов, управление множественными аккаунтами и детальную аналитику эффективности.
- Рассылочный бот. Специализируется на массовых рассылках сообщений подписчикам в Telegram. Обладает инструментами для сегментации целевой аудитории, автоматизации процессов и мониторинга результативности кампаний.
- Бот-ассистент. Многозадачный помощник, способный искать информацию, устанавливать напоминания и управлять различными задачами. Легко настраивается под индивидуальные требования пользователя.
- Модерационный бот. Assists администраторам в управлении контентом групп и каналов, фильтрации спама и нежелательных сообщений. Предлагает гибкие настройки правил, автоматизацию процессов и формирование отчетов.
- Бот-автоответчик. Обеспечивает автоматические ответы на входящие сообщения, приветствует новых участников, предоставляет информацию о сообществе и маршрутизирует запросы в техподдержку.
- Бот с интерактивными кнопками. Обеспечивает удобное взаимодействие пользователей через встроенные кнопки вместо текстовых команд. Разработка осуществляется преимущественно на языке Python. Функционал включает создание меню навигации, сбор контактной информации и проведение опросов.
Как узнать, что перед вами бот
Определить бота в Telegram можно по следующим характеристикам:
- В профиле и списке контактов телеграмм-бота всегда присутствует специальная метка «Бот».
- Вместо персонализированной фотографии профиля обычно используется стандартный значок. Боты никогда не отображаются как онлайн, вместо этого показывается статус «последнее посещение».
- Характерная особенность ботов — мгновенная скорость ответов без каких-либо задержек.
- Ответы бота обычно следуют заранее установленным шаблонам и алгоритмам.
Однако современные боты могут существенно различаться по функционалу. Некоторые используют продвинутый искусственный интеллект, позволяющий имитировать человеческое общение.
Зачем нужен бот в Telegram
Боты эффективно автоматизируют рутинные бизнес-задачи. Они могут заменить полноценный веб-сайт телеграм-каналом. Чат-боты особенно полезны как источник справочной информации или автоматизированная служба поддержки.
Базовые боты работают через команды, предлагая пользователю готовые варианты ответов. Однако возможности современных ботов намного шире. Например, SaluteBot способен анализировать текстовые сообщения, обеспечивая естественный диалог.
Как создать telegram-бот
Для создания чат-бота без знаний программирования используйте визуальный конструктор в личном кабинете Цифровой витрины. Этот бесплатный инструмент предлагает интуитивно понятный интерфейс с готовыми блоками сообщений и кнопок, позволяющими легко выстроить необходимый сценарий взаимодействия.
Однако для полноценной работы бота в Telegram требуется настройка взаимодействия между тремя платформами: личным кабинетом Цифровой витрины, Telegram и Jivo.
Процесс создания включает следующие этапы:
- Создание бота на платформе Telegram.
- Регистрация аккаунта в системе Jivo.
- Настройка интеграции между Jivo и Telegram.
- Формирование бота в личном кабинете Цифровой витрины.
- Создание сценария в конструкторе ботов.
- Проведение тестирования и отладки.
Рассмотрим каждый шаг детально.
Создание бота в Телеграме
Процесс создания бота в Telegram бесплатный и включает несколько простых действий:
- Откройте диалог с BotFather — https://telegram.me/BotFather.
- Активируйте бота кнопкой «Start» или командой /start.
- Введите команду /newbot для создания нового бота.
- Задайте отображаемое имя бота для списка контактов.
- Укажите уникальное системное имя (после символа @).
Отображаемое имя может совпадать с существующими, но системное имя должно быть уникальным. При занятом имени появится сообщение: «Sorry, this username is already taken. Please try something different».
После создания бота вы получите специальный токен доступа. Обязательно сохраните его, так как он потребуется для дальнейшей настройки интеграции. Если вы случайно закрыли окно с токеном, его можно восстановить, отправив команду /token в диалоге с BotFather.
Регистрация в Jivo
Для разработки чат-бота в Telegram на платформе личного кабинета Цифровой витрины необходимо создать учетную запись в сервисе Jivo. В процессе регистрации введите свой email и создайте надежный пароль. В поле «Адрес сайта» допускается ввод любой информации.
Интеграция Jivo с Telegram
После входа в платформу Jivo перейдите в раздел «Управление» через боковое меню и найдите блок «Каналы связи».
Выберите сервис Telegram из списка и нажмите «Добавить», затем «Подключить Telegram». В новом окне вставьте ранее полученный токен бота.
При корректном вводе токена система отобразит уведомление об успешном подключении бота. В разделе «Уведомления» укажите предпочтительный способ получения диалогов и email для оповещений при отсутствии свободных операторов.
Создание бота в личном кабинете Цифровой витрины
На предыдущих этапах мы настроили платформу для коммуникации и интегрировали Jivo с чатом и конструктором. Теперь необходимо разработать сценарий – последовательность команд и алгоритмов для взаимодействия бота с пользователями.
Создание сценария выполняется в личном кабинете Цифровой витрины: зарегистрируйтесь бесплатно и войдите в систему.
Следуйте дальнейшим указаниям:
- На главном экране нажмите кнопку «Создать проект».
- Для заказа профессиональной разработки бота выберите опцию «SaluteBot Под ключ» и заполните онлайн-форму.
- Для самостоятельного создания бота выберите «SaluteBot Конструктор». Далее мы рассмотрим процесс самостоятельной разработки SaluteBot.
- Выберите один из готовых шаблонов или создайте «Новый проект».
- Введите название проекта и нажмите «Создать проект».
- Укажите наименование бота.
- Определите рабочий язык.
- Выберите подходящий тип сценария.
- Нажмите «Добавить аккаунт Jivo» и введите данные для входа в Jivo.
- Выполните вход в личный кабинет Jivo для синхронизации с Цифровой витриной.
Система предлагает следующие варианты типов сценария:
- Готовый сценарий — содержит стандартный набор экранов и команд для обработки типовых запросов. Возможна как полная, так и частичная настройка под специфику вашего бизнеса.
- Graph — визуальный конструктор для создания сценария.
- Code — программирование сценария, предназначенное для разработчиков. Важно: Code поддерживает создание чат-ботов только для веб-сайтов, поэтому этот вариант не рассматривается в данной инструкции.
Рассмотрим подробнее тип Graph, позволяющий визуально выстроить логику работы чат-бота.
Разработка сценария
Доступ к редактированию сценария находится на странице основных настроек, которую мы изучили ранее. В секции «Сценарий бота» кликните на кнопку с подсказкой «Перейти к проекту».
После этого откроется редактор:
Перед созданием карты диалогов рекомендуется составить список вопросов, на которые бот должен отвечать. Зафиксируйте желаемые ответы бота и возможные варианты развития диалога. Это упростит построение структуры и логики работы бота.
Сценарий включает блоки со следующими функциями:
- Текстовый ответ. Это базовый функциональный блок, позволяющий боту отправлять заранее подготовленные текстовые сообщения пользователю. Для разнообразия диалога можно настроить несколько вариантов ответа, из которых бот будет выбирать случайным образом.
- Получение информации. Этот блок предназначен для сбора данных от пользователя в определенном формате. Система автоматически распознает тип вводимых данных: номер телефона, email или числовое значение.
- Условное ветвление. Позволяет создавать различные пути развития диалога в зависимости от ответов клиента.
- Передача диалога оператору. После сбора необходимой информации или в случае затруднений, бот может переключить разговор на живого специалиста.
- Интеграция с внешними системами. Возможность обработки данных в сторонних сервисах. Например, проверка статуса заказа в CRM по его номеру или обновление клиентской информации в базе данных.
Для быстрого старта на экране «Создание проекта SaluteBot Конструктор» доступны готовые отраслевые шаблоны. Для онлайн-магазинов рекомендуется шаблон «Приём и оформление онлайн-заказов».
Шаблон содержит готовые блоки для выбора товаров, оформления заказов через Telegram, отслеживания статуса и связи с оператором:
Базовый сценарий легко настраивается под конкретный бизнес: можно изменять тексты сообщений, названия кнопок, добавлять или убирать экраны и функциональные блоки.
Проверка работоспособности.
После завершения настройки нажмите кнопки «Сохранить» и «Собрать», расположенные в правом нижнем углу экрана.
Подождите, пока система выдаст уведомление об успешной сборке, после чего протестируйте функциональность вашего телеграм-бота. Откройте диалоговое окно с ботом, активируйте его кнопкой «Start» или командой /start. Отправьте тестовое сообщение и проверьте, соответствуют ли ответы бота заданному алгоритму. При обнаружении неточностей или отсутствии важных сценариев внесите необходимые корректировки в конструкторе.
Чат-боты для вашего бизнеса
Телеграм-боты в бизнес-процессах
Рассмотрим практическое применение ботов в различных сферах бизнеса: от онлайн-торговли до рекламных агентств.
Инфобизнес
Автоматизированный помощник способен выполнять ключевые функции по взаимодействию с клиентами:
- создание и настройка профиля;
- презентация и продвижение продуктов;
- рассылка бесплатного контента для вовлечения;
- поддержка клиента до момента покупки.
Event-индустрия
Бот в telegram способен автоматизировать следующие процессы:
- организация бронирования на события;
- информирование о локации и участниках;
- управление программой мероприятия;
- получение отзывов участников.
Продажи
В сфере продаж бот может осуществлять следующие функции:
- формировать клиентскую базу через сбор контактных данных;
- проводить первичную оценку потребностей для направления к профильному специалисту;
- собирать и систематизировать основную информацию о потенциальной сделке;
- осуществлять рассылку маркетинговых и информационных материалов в обмен на контактные данные.
Служба поддержки
Чат-бот эффективно снижает нагрузку на специалистов технической поддержки при условии детальной проработки сценариев. Основная задача — автоматизировать обработку типовых и повторяющихся запросов через круглосуточную автоматическую систему. Доступные функции автоматизации:
- предоставление детальной информации по заказам, включая статус, содержание и стоимость;
- автоматические ответы на популярные вопросы клиентов;
- внесение корректировок в профиль клиента или детали заказа;
- обработка стандартных обращений.
Клиники
Медицинские организации используют ботов для автоматизации записи пациентов через Telegram. Наиболее востребованные функции включают:
- консультирование по вопросам записи к специалистам;
- помощь в корректировке времени приёма;
- возможность отменить запись;
- информирование о расположении медицинских центров;
- предоставление инструкций по подготовке к медицинским процедурам.
Новостные сайты
Новостные агрегаторы используют ботов для распространения актуальных публикаций и управления контентом. Пользователям доступны следующие опции:
- управление подпиской по тематическим категориям;
- настройка периодичности получения новостей;
- прямая коммуникация с редакцией.
HR
Рекрутеры имеют возможность получать основную информацию о кандидатах через чат-бот, что помогает оперативно принять решение о целесообразности дальнейшего взаимодействия. Автоматизированный диалог может эффективно заменить традиционный этап скрининга. Бот также успешно используется для информирования соискателей о компании через следующие функции:
- предоставление актуального списка вакансий;
- информирование о миссии и корпоративных ценностях;
- разъяснение условий трудоустройства;
- инструктаж по процессу собеседования;
- отправка тестовых заданий кандидатам.
Кафе и рестораны
Помимо базовой функции ознакомления с ассортиментом и локациями заведений, бот способен вовлекать гостей в интерактивные активности с возможностью получения призов и скидок. Геймификация эффективно стимулирует вовлеченность и укрепляет лояльность клиентов. Популярные механики включают:
- викторины об истории бренда;
- тематические тесты о кулинарных особенностях и происхождении блюд.