Wildberries, вы что творите?!

Не раз читала о махинациях Wildberries с платными возвратами, но пропускала мимо ушей - я не делаю необдуманных покупок, последний отказ был больше 4х лет назад (размер джинс не подошел). Поэтому удержания средств меня не затрагивали. До прошлой недели.... И от наглости маркетплейса я просто обалдела! А что так можно было?!!!

Заказывала чайник взамен разбитого. Обычный стеклянный заварник с бамбуковой крышкой, которых сейчас полно везде. Имела глупость сначала заказать, а потом заглянуть в отзывы...а там просто в двух случаях из трех товар пришел разбитый или с браком. Ну ок, предупрежден - значит вооружен. Вдруг повезет.

Не повезло. Чайник пришел с браком: с месте припоя носика явный производственный косяк плюс трещина. То есть эта посудина просто лопнет, когда в нее попадет кипяток. Приемщице показала - она со мной согласилась. Я сделала фото брака крупным планом, девушка оформила отказ по браку. Деньги ждите в течение 3х дней (стандартно).

Деньги вернулись чуть не на следующий день.....за минусом 100р. Лезу в правила площадки - отказ платный только при доставке товара надлежащего качества. При возврате брака сумма должна быть возвращена полностью. Пишу обращение - уважаемые, как же так? Нарушаете собственные правила, не говоря уже о законе. Не волнуйтесь, - отвечают, - сейчас товар на склад вернется, брак подтвердят и все вернется..... То есть фиксирования факта брака на ПВЗ в момент получения недостаточно?! Ну ок, жду....

Прошло несколько дней, вспоминаю, что возврат так и не поступил - лезу в переписку.... ответ: склад брак не подтвердил, возврата не будет!

Захожу проверить свой отзыв с фото(!!!) в карточке продавца - а он не опубликован как "сомнительный"!!!!

То есть ВБ обязали возвращать деньги за брак полностью, но они нашли выход - ваш брак есть товар надлежащего качества по мнению склада) И самый прикол - что сделать вы в этой ситуации не можете ничего: на экспертизу товар вы не пошлете - он у ВБ, в суд вы не подадите - у вас нет доказательств, а своим фото можете подтереться, даже при подаче жалобы в Роспотребнадзор с вас попросят бумажку из ПВЗ о возврате товара по браку, которую вам, конечно, никто не выдаст)

Открываю отзывы - сплошные жалобы на удержания за бракованный товар... Пошла гуглить - там просто тьма подобных историй! То есть эта афера носит уже просто массовый характер.

Вопрос - почему ВБ позволяется устанавливать свои законы, в наглую оббирая людей?! 100-150р небольшие деньги. Но учитывая количество подобных историй там суммы уже просто космические...

В общем, сама я больше не буду там ничего заказывать и другим не рекомендую.