Озон не доставил товар и не возвращает стоимость таможенной пошлины
Заказал на @Ozon ноут из Китая в конце декабря.
После оформления заказа, товар отправился в путь и 3 января, успешно, добрался до таможни в Уссурийске.
Для прохождения таможни потребовалась уплата таможенных платежей, что и было сделано. После чего посылка была передана в доставку по стране.
Спустя 20 дней от озона пришло уведомление, что заказ отменен, без объяснения причин
Возникли сложности при выполнении заказа
Что-то пошло не так на этапе сборки или доставки. Это редкий случай — заказ можно повторить
Служба поддержки, как всегда, отвечает шаблонами, не назвав причины отмены заказа, да это уже было неважно. А вот на вопрос, о возврате таможенной пошлины ответили следующее:
Проверил информацию по вашему вопросу, таможенная пошлина взимается государством, мы не сможем её вернуть. Для решения вопроса обратитесь в таможенную службу. Контакты можно найти на их официальном сайте https://customs.gov.ru/kontakty.
Создал обращение на сайте таможни, спустя несколько недель получил официальный ответ, что:
Обратного вывоза указанного товара из Российской Федерации в КНР не установлено.
Соответственно, раз товар остался на территории России, то таможня возвращать ничего и не должна.
И получается, что озон ввез товар на территорию России за мой счет, и компенсировать таможенную пошлину не хочет.
Пишу здесь, с целью получить внятный ответ от @Ozon, т.к. с поддержкой на сайте общаться, нормально, не получается.
Кто пояснит как Озон рассчитывает пошлину ?
Добрый день! На сайте рассказываем про расчет платежа https://ozon.ru/t/e74n8nb
Евгений, здравствуйте. Простите, что подвели с покупкой. Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Мы проверим детали и постараемся помочь.
Заказ № 52001457-0064
А как вам написать, столкнулся с такой же проблемой?
Я заказал микрофон FIFINE AM8 за ~6 000 рублей, а вместо него мне прислали какой-то тяжелый повербанк или что-то подобное! Это что вообще за отношение к клиентам?
Напоминаю вам, что подобные действия нарушают статью 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вы обязаны отправить товар, соответствующий заказу, а не подсовывать что попало.
Требую возврат средств!!!!
Если вопрос не решится в течение 10 дней, я подам жалобу в Роспотребнадзор и займусь подачей иска в суд. Не заставляйте меня тратить время на разбирательства!
Также упомяну, что вскрытие упаковки было зафиксировано на видео.
Заявка на возврат №46581439-R7
Заказ № 46581439-0049
Жду вашего ответа. Давайте, шевелитесь!
Евгений, здравствуйте. Связались с нашими коллегами из Юнитрейд. Они сообщили, что возместят вам сумму пошлины.
Что касается отмены заказа, есть вероятность, что он был утерян в пути, так как длительное время мы не получали информацию по его отслеживанию.
Будем стараться не огорчать вас в дальнейшем.