Lera Titova
Зарегистрируйтесь в личном кабинете: https://my.robo-voice.ru/login?utm_source=vc
Наш менеджер свяжется с вами и поможет все настроить.
Денис, да, такое сделать можно. Робот распознает и зафиксирует необходимые данные, например, почту. И если настроена интеграция с CRM, то письмо с презентацией будет уходить автоматически на указанный email.
Виктор, самое главное, нужно помнить, что голосовой бот, это не замена человека, а только помощник. ;)
Хороший пример холодных звонков, приглашение на диспансеризацию жителей Сахалина. Подробнее в статье: https://sakhalin.info/news/175411?fbclid=IwAR14drHr2OcyojnyBNSv_EOZ5wdKEs-g9SMnUds-ClfnAwjeeaIp7GWXxsY
С начала запуска оповещено около 300тыс. жителей Сахалина.
Да, если робот не может ответить на вопрос, он может перевести звонок на менеджера. Это так же нужно прописывать в скрипте. Скрипт диалога с роботом - самая важная и ответственная часть работы.
Все возможные ответы абонента прописываются в скрипте. Положительный ответ подразумевает все варианты, в том числе и "Агась")
Станислав, похоже мы говорим о разных вещах. Ожидание звонка, чтобы узнать о статусе своего заказа - это нормально. И смс-уведомления мы тоже не исключаем. Согласитесь, удобно, когда после заказа вам приходит смс со статусом? Или голосовое информирование?
Или другая история, например, вы записались к парикмахеру. Запись перенесли по какой-то причине. И вам звонит робот, уведомляет о переносе записи и предлагает другое время. То же самое, что звонок от менеджера, только робот. На мой взгляд, это очень удобно.
но в любом случае, вы будете ждать звонка от компании, в которой совершили покупку и ждете доставки заказа, например. Нет?)
Дмитрий, в первую очередь, нужно помнить, что робот это не замена человека, а только помощник. С помощью голосового бота можно освободить менеджеров от рутины, от односложных звонков. Работники колл-центров не лишатся своей работы, тк для сложных запросов и решения проблем, без человеческого фактора не обойтись. А роботы отлично справляются, например, с информированием о статусе заказа, акции, переносе записи к врачу и т.д.
Константин, наверняка, если вам будет звонить номер компании, в которой вы оставляли заявку, вы возьмете трубку.
Другой разговор, если это холодный звонок с неизвестного вам номера. Источник этой проблемы касается недобросовестных заказчиков, которые используют холодные базы для обзвона. К сожалению, такие компании изначально выявить нельзя. И они используют не только голосовых ботов, но и колл-центры. Более того, с точки зрения законодательства РФ, такие звонки считаются незаконными согласно п. 1 статьи 18 закона «О рекламе» и Статье 15 закона «О персональных данных».
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с негативом. Можем вам посоветовать продолжать отправлять такие звонки в бан или же обращаться в суд на компании, которые вас достают звонками.
Поверьте, при правильном использовании сервиса, голосовые боты приносят пользу.
Виктор, то о чем вы говорите, это не голосовой бот, а голосовой IVR, так называемое голосовое меню, по которому нужно "бродить", чтобы добиться ответа на свой вопрос. Голосовой бот, это другое, это система с искусственным интеллектом, которая способна ответить на вопрос клиента сразу, без ожидания. Голосовой бот следует по скрипту так же, как оператор колл-центра и способен обработать звонок самостоятельно, при необходимости перевести звонок на специалиста.
Егор, так в интерфейсе Robovoice выглядит сценарий звонка.
Руслан, добрый день! Все верно, под ваши задачи голосовой бот отлично подойдет. Главное, грамотная настройка скриптов звонков, а это вы сможете самостоятельно настроить в конструкторе Сценариев. Подробнее узнать о нашем голосовом боте и бесплатно протестировать его, вы можете на сайте: https://robo-voice.ru/?utm_source=Infopartner_VC_RU&utm_medium=social&utm_campaign=kommentarii