И в этом мире вы - друг, который знает, как помочь (можно сказать, горит желанием и специализируется на этом, много лет!).Проживите хоть полчаса в шкуре вашего клиента, прочувствуйте его миллион забот....Это поможет освоить его язык и упростит написание текста (скрипта звонка), от которого захочется кивать головой и даже прослезиться: «Так то ж все про меня!»...