Райффайзенбанк в одностороннем порядке блокирует доступ к личному кабинету "Инвестиции Райффайзен".
21 марта было получено уведомление от Райффайзенбанка. В связи с этим банк попросил предоставить пояснительное письмо о происхождении денежных средств, включая информацию о входящих и исходящих переводах за определенный период. Срок предоставления данных был до 28 марта 2024 года.
Справка была предоставлена в банк 27 марта 2024 в 11:00 с подробным описанием расходов и переводов.
Однако, 28 марта в 8:00 сотрудники банка запросили дополнительные документы - выписку из стороннего банка, с которого переводились денежные средства на счет Райффайзен.
В этот же день, 28 марта в 11:20, была предоставлена выписка по операциям перевода средств со стороннего банка на счет в Райффайзенбанк. После этого было отправлено обращение в техподдержку для подтверждения получения документов.
Однако, 28 марта в 17:00 был заблокирован личный кабинет в Райффайзенбанке и доступ к инвестициям, где находилось около 25 акций в портфеле.
Случай узнали только в понедельник, 1 апреля, который, к слову, оказался Днем дурака. Обратившись в поддержку, мне сообщили о необходимости предоставить полную выписку со стороннего банка за определенный период. Причем, основным запросом было предоставление выписки о переводе денежных средств со стороннего банка на лицевой счет в Райффайзен.
Служба поддержки подтвердила, что предыдущие аргументы в пояснительном письме были недостаточно обоснованы, и запросила дополнительные данные. После предоставления документов, на данный момент, к 3 апреля счет так и не был разблокирован. Судьба акций также неясна, поскольку отсутствует доступ к личному кабинету, что вызывает недоумение, как реально может быть заблокирован доступ к портфелю акций, что, безусловно, недопустимо для серьезного банка в такой ситуации.
И что самое главное, от банка нет никакой информации о блокировке личного кабинета, кроме информации, которая поступала ранее в личном кабинете — запрос на предоставление справок о документах до определённого числа. Звонков, или писем на e-mail — от банка не поступало.