Ozon 4 раза переносит доставку и не знает, где находится посылка.

11 декабря 2024 года мной был оформлен заказ 34571338-0286, был куплен стол, приобретался он со списанием баллов, полученных за победу в конкурсе с Ананасами. Заказ должен был быть доставлен 16 декабря.

На 23.12.2024 года, заказ был перенесен уже 4 раза и не факт, что будет доставлен. Озон присылает стандартные отписки и не может сообщить, где заказ.
Есть подозрение, что заказ будет в ближайшее время отменен, и уже не будет возможности списать баллы со списанием 90%, а списание станет всего лишь 25%. Возможно, это делается специально.
@ozon, помогите, пожалуйста. Хочу, чтобы заказ был доставлен.