🤐😶 У нас всегда есть что не сказать.

🤐😶 В общении с клиентами часто бывает сложно определиться, что стоит сказать, а о чем лучше промолчать. Ведь мы все знаем, что одно неправильное слово может испортить взаимоотношения с клиентом и, следовательно, нанести ущерб бизнесу. В таких ситуациях многие стремятся быть максимально вежливыми и обходительными, однако, существуют моменты, когда молчание является лучшим вариантом. 🗣 Во-первых, стоит промолчать, когда клиент находится в ярости или очень раздражен и выражает свою негативную эмоциональную реакцию. Обычно в таких случаях люди говорят без правильного обдумывания и способны принять всю вашу обоснованную аргументацию, как личную оскорбление. Лучше дать им время успокоиться и только потом приступить к разрешению проблемы. 😰🙏 Во-вторых, когда есть неуверенность в ответе или информации. Если вы не уверены в правильности своей информации, лучше промолчать, чем рисковать дезинформировать клиента. Лучше объяснить, что вы проверите данную информацию и вернетесь с точным ответом. Это позволит сохранить доверие клиента к вам и вашей организации. 🤐💬 Третьей ситуацией, когда стоит промолчать, является необходимость обсуждения конфиденциальной информации. Всегда помните о защите данных клиентов и соблюдайте все необходимые меры предосторожности. Если информация является чувствительной и не может быть рассекречена, то лучше отложить ее обсуждение на более безопасное время и место. 💬🆕 Наконец, следует промолчать, когда у вас нет новых или интересных идей для обсуждения с клиентом. Пустая болтовня и отсутствие полезной информации могут только утомить вашего клиента и привести к потере его интереса. Лучше подготовьтесь к таким ситуациям заранее: изучите новые идеи, тренды, акции или предложения, чтобы всегда иметь о чем поговорить. 🤐😶 Общение с клиентами – это искусство, которое требует тонкого чувства меры. Помните, что в некоторых случаях лучшая реакция – промолчать. Будьте бдительны, внимательны и доброжелательны, чтобы каждый ваш разговор стал ценным и полезным для вашего клиента. #молчание_золото #ваш_запас_слов #общение_с_клиентами #важность_мотивирования #доверие_клиентов #вежливость_в_общении #тьма_золота #общаться_с_клиентами_это_искусство