Забанило ботом Авито за просто так

Здравствуйте, у нас магазин , с 1000 продаж , решили выплатить компенсацию клиентам , с просьбой удалить плохие отзывы , видимо система Авито сработала не правильно, как обычно, или кто-то кинул жалобу , из-за чего мы сидим без работы уже 2 суток , а Авито так ничего и не ответило , решите этот вопрос побыстрее пожалуйста, уверен , что после бана выскочит еще проверка документов на 2-3 суток , которую каждый раз нам выдает , и каждый раз мы проходим ручную модерацию , теряем очень много работы и времени , вопрос , почему какой то 1 человек может забанить целый магазин своей жалобой , даже если мы ничего не нарушали ???