Жалоба на службу поддержки Авито

Добрый день! Хочу пожаловаться на службу поддержки Авито.

Человек оставил плохой отзыв на моем аккаунте без законного права это делать , так как сделки не было! Договоренности о сделке не было! Вся информация в отзыве полная ложь- это доказывает переписка , которую я в полном объеме предоставила службе поддержке Авито 3 раза!

Прошу изучить переписку внимательно и прочитать этот текст до конца и вдумчиво. А так же обратите внимание, что человек оскорбляет и угрожает в переписке, а так же представляется сотрудником Авито! Я уже пробовала обжаловать отзыв но получила отказ. Просила детально обосновать позицию если и эта жалоба вдруг будет не удовлетворена, но в чате видимо отвечает бот, на мои вопросы ответов нет, только шаблонные фразы!

Согласна с тем, что любой человек с кем я общалась на платформе Авито может написать свое мнение, но категорически не согласна, что каждый может оставлять отзыв с оценкой - это право есть только у тех с кем была сделка или договоренность о ней.

Жалоба на службу поддержки Авито

Меня зовут Ольга Власова, я пенсионерка, с 2012 года я продаю личные вещи на Авито, за это время у меня не было ни одного плохого отзыва. Для меня важна моя репутация и я всегда вежливо и честно общаюсь с покупателями. Ссылка на мой аккаунт: https://www.avito.ru/user/95876a6e2efdb6d54d6da1925e4eadb3/profile?src=sharing 15.04.2024 года , человек с ником NSV поставил на моем аккаунте 1 Звезду и написал негативный отзыв с ложной информацией.

Жалоба на службу поддержки Авито

С данным человеком у нас не было сделки и даже договоренности о сделке, При этом прошу заметить, что Авито пропустило отзыв с возможностью ставить оценку. Нет сделки нет оценки с влиянием на рейтинг , не так ли ? Об этом написано в правилах Авито, я приложу сюда скрин этого правила. скрины нашей переписки прилагаю тоже.

Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито

Теперь я прокомментирую нашу переписку, Человек попросил сделать скидку, я согласилась при условии, что он заберет самовывозом и оперативно. На просьбу отправить Авито доставкой я ответила, что не отправляю, что много желающих и в моих интересах продать первому кто купит на моих условиях. Человек продолжает торговаться и я отвечаю, что если не купят на моих условиях, то возможно я рассмотрю его предложения . О конкретных сроках мы не договариваемся. Человек сообщает, что нашел предложение за 19000 рублей., я отвечаю ему, что очень рада за него и конечно пусть он покупает там, а я не спешу продавать. В моем объявлении была информация о продаже комплекта (игры+приставка) и возможность купить по отдельности. Было создано 2 разных объявления для дисков и приставки, и в каждом объявлении было указанно, что если купить комплект, то будет дешевле. Сюда прикреплю скрины последних описаний, так как увы первоначальное описание было изменено еще перед этим отзывом, в связи с продажей дисков и приставки в разное время по отдельности. Дословно я уже не помню как именно там было указано, но там однозначно было указано, что вариантов покупки несколько и цена зависит от того, что именно будут покупать.

Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито

Через некоторое время другой покупатель заинтересовался дисками и купил их. Я сразу поменяла описание объявления, изменила цену и удалила фото на которых изображены диски отдельно. Остались общие фото (диски+приставка) , в описании я указала, что диски на фото проданы. По ошибке я запросила отзыв у этого человека с ником NSV (по своей не внимательности перепутала) , в ответ он прислал мне вопросительный знак и я тут же извинилась и объяснила, что запрос отправлен по ошибке. Но человек видимо обиделся, судя по его отзыву что то понял не правильно и решил написать мне отзыв. Разберу отзыв дословно и отвечу на вопросы. Цитата отзыва слово в слово: «Обещала написать если не купят приставку, а по факту пишет в описании продала все игры отдельно, о чем не указывала в описании, и цена без игр осталась прежней, продавец наплевал на договоренности.» Из скринов переписки видно, что я не обещала написать если не купят, я обозначила, что продам первому, кто готов купить на моих условиях., а после человек сам написал, что нашел предложение интереснее. Насчет описания, видимо человек вообще его не читал или читал не внимательно, так как изначально в описании были написаны условия покупки и их было 3., можно было отдельно купить диски, отдельно приставку и комплект целиком, от этого зависела конечная стоимость. Соответственно комментарии насчет обещаний, описания и цены полная ложь-а это и есть весь отзыв, т.е полностью ложный. Позже другой покупатель отдельно купил приставку и оставил положительный отзыв, ему все понравилось. Я сняла оба объявления с продажи. Когда я увидела негативный отзыв, я сразу написала данному человеку и попросила его удалить отзыв. К сожалению договориться не получилось, и более того человек до сих пор мне пишет и угрожает, плюс представляется модератором Авито и грозиться заблокировать мой аккаунт совсем, потому что якобы ему пишет какая то Маша и эта Маша по его мнению от меня . Шантаж и провокация . Не понятно зачем ?! Скрины нашего общения прилагаю:

Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито
Жалоба на службу поддержки Авито
Теперь мои комментарии по этой переписке, надеюсь этот человек больше мне писать не будет . Мне хотелось воззвать человека к совести, я спросила зачем он так нагло соврал. В ответ он начал присылать голосовые сообщения, настойчиво спрашивать за сколько я продала все таки игру и диски, писать, что отзыв оставил по моему запросу и т д., задавать сторонние вопросы. Я обозначила еще раз, что запрос направила по ошибке. Потом он стал спрашивать про другие мои объявления и оценивать насколько я «гений маркетинга», понимаете да, что дальнейший диалог уже был за рамками вопроса. Утром я еще раз написала короткую просьбу удалить отзыв, честно написала за сколько продала, так скажв ответ он снова захотел пообщаться на сторонние темы, спросил почему я не обращусь в поддержку. (Ощущение, что человек издевается и насмехается) Я объяснила, что всегда лучше по доброму решить вопрос но ему видимо понравилась эта игра в одни ворота, он начал провоцировать на разговоры дальше. Я прекратила переписку и решила все же обратиться в поддержку Авито. Через время человек сам снова и снова начал мне писать , я не отвечаю ему. Он явно провоцирует; пишет угрозы!!! От Авито пришел отказ по не понятным мне причинам, возможно я выбрала не ту категорию поэтому отправила запрос повторно и снова отказ без объяснения причин! Я думаю у администрации Авито есть доступ к переписке, а так же доступ к аккаунтам пользователей. Прошу проверить мой кейс и удалить отзыв , который влияет на мой рейтинг! Возможно на этом сайте кто то услышит меня и вникнет в ситуацию. И если я не права, то объяснят в чем и почему этот человек имеет право писать такое и вести себя так!? Неужели любой человек, который решил подпортить рейтинг может это сделать без аргументов и доказательств? А так же обратите внимание что продает данный человек, вот ссылка на его аккаунт: https://www.avito.ru/user/c4eb636d20da8035d43eebd5999f96ba/profile?src=sharing у него на аккаунте выставлены исключительно приставки и игры., это говорит о том, что он просто перекупщик и хотел приобрести мою приставку для перепродажи . Заранее благодарю за внимание и жду ответ .
9 комментариев

Здравствуйте. Все проверили и отклонили отзыв за нарушения. Спасибо, что рассказали.

1
Ответить

Здравствуйте, Наталья. Дополнительно проверим отзыв и вернемся с ответом.

Ответить

Благодарю! Да, я не указала в теле поста, меня зовут Наталья Калашникова, я разместила данный пост по просьбе своей мамы Власовой Ольги, так как она на пенсии и ей сложно разобраться с техникой, чатами, новыми сайтами.
Поясняю заранее, чтобы была ясность.
Очень ждем ответ

Ответить

Ранее я уже предоставила доказательства того, что у человека нет права писать отзывы такого рода на мое объявление. Авито это проверили , признали и удалили отзыв. Не прошло и суток и от этого человека снова негативный отзыв на то же самое объявление.
Он намеренно пакостит получается. Я добавила его в черный список и не вижу сообщений, которые возможно он написал после добавления в ЧС.
Прошу обратить внимание на его поведение : угрозы, неуважение(обращение на ты с незнакомым человеком пенсионного возраста-со мной), скорее всего ложная информация что человек сам модератор Авито, ложные сведения в отзыве второй раз . Вообще то это статья!
Если данное поведение является нарушением прошу заблокировать данный аккаунт!
И конечно удалить отзыв
#Авито

Ответить

#авитожалоба
#жалобанаслужбуподдержкиавито
Служба поддержки Авито работает исключительно в роботизированном режиме , по крайне мере такое складывается впечатление .
Вчера Вы проверили и удалили отзыв, а сегодня пропустили его снова, и на обжалование присылаете отказ?!
Видимо служба поддержки вообще не работает?!
Услышите меня на этом сайте , я очень жду результат и ответ

Ответить