Вырастут крылья или отвалится хвост? Как эволюционируют предпочтения покупателей в E-COM
На границе Мексики и Техаса живет такая маленькая зеленая ящерица с красным мешком на горле, которую мы сильно зауважали в последнее время. Не знаю, прям, как все, но я точно. Дело в том, что не так давно ученые выяснили, что североамериканский красногорлый анолис (так официально называется зеленая ящерка) может эволюционировать, а точнее изменить…
Думаю, к привычкам зумеров можно добавить самообслуживание и консультацию в формате переписки. О нежелании общаться с реальными продавцами говорят кассы самообслуживания, которые сейчас есть почти в каждом супермаркете. А привычка переписываться как раз привела к появлению чат-ботов и AI-консультантов.
Да, все верно. Магазины и сервисы тоже к этому формату стремятся склонить покупателей. Замечали, что до поддержки некоторых сервисов не дозвониться в принципе? Имхо, тут важен баланс. AI-консультант закрывает массу вопросов (весь цикл покупки), но у пользователя все еще должна быть возможность быстро связаться именно с Поддержкой (когда случился форс-мажор). Это так, рассуждаю)