“Пришел в компанию пятым сотрудником": интервью с руководителем отдела сервиса Денисом Лысковцом
Отдел сервиса играет ключевую роль в формировании клиентского опыта и удержании клиентов, а эффективность этого отдела напрямую зависит от его руководителя. Компетентный руководитель отдела сервиса не только управляет операционной деятельностью, но становится связующим звеном между ожиданиями клиентов и возможностями компании, что в конечном счете влияет на лояльность клиентов и конкурентоспособность бизнеса.
Мы продолжаем знакомиться с топовыми сотрудниками «PNEVMOTEH», и сегодня у нас Денис Лысковец - руководитель отдела сервиса и куратор работы склада и складской логистики.
- Денис, что и когда привлекло вас к работе в «PNEVMOTEH»? Почему вы решили присоединиться к команде?
- Я работал прорабом в Стройтресте №21 в городе Борисове. Мы были знакомы с Александром Матвейчевым еще со студенческой скамьи, учились вместе в Полоцком государственном университете, жили в одном общежитии. После окончания университета часто общались.
В 2017 году наступил кризис в сфере, с работой стало непросто. В феврале 2017 Александр позвал меня к себе в команду и с апреля 2017 года я начал работу менеджером по продаже. Для меня это событие было тревожным и волнительным, выходом из зоны комфорта - ведь мне пришлось переезжать из Борисова в Минск, менять работу и место жительства. Кстати, на тот момент я был 5-м сотрудником в компании )
- Какие были ваши первые впечатления после прихода в компанию?
- На новом месте я испытывал восторг и воодушевление: я получил адекватное и лояльное отношение к себе как сотруднику (чего мне не хватало на предыдущем месте) и мне нравилась сама предстоящая работа. Я не боялся изучать продукт, мне хотелось как можно быстрее изучить бизнес-процесс и начать работать в полную силу. Всегда интересно открывать для себя что-то новое.
- Чем вы занимаетесь в компании и какие задачи выполняете ежедневно?
- Первые лет пять я был менеджером, потом - руководителем отдела продаж. В данный момент я руководитель отдела сервиса, курирую работу склада и складскую логистику. В мою ответственность входит инвентаризация на складе, постоянный контроль за остатками на складе. Еще я решаю вопросы, связанные с проблемами в отгрузках и поступлениях товаров.
Также в моём ведении отдел сервиса. Там ежедневно принимаю решения по сложным ситуациям, связанным с ремонтом оборудования или инструмента наших клиентов. Кроме этого, я общаюсь с поставщиками, договариваюсь и решаю вопросы рекламаций и возвратов.
- Какие проекты или задачи вам запомнились больше всего?
- В начале работы на меня была возложена задача по созданию и развитию отдела продаж. Я принимал участие в собеседованиях и нанимал новых менеджеров, проводил обучение по продукту. По сути, я создал первый полноценный отдел продаж в компании в Минском офисе и возглавил его.
Другие мои достижения:
- создал и разработал программу обучения менеджеров по продажам, которая состояла из 187 вопросов и принимал экзамены у менеджеров по продукту в дальнейшем. Это была первая программа по обучению сотрудников, которой очень долго пользовались. Далее моя программа послужила базой для создания Академии Pnevmoteh- проводил обучающие тренинги по продукту компании
- проводил обучающие тренинги по продукту компании
- один из первых в компании стал разбираться с новым направлением и продуктом (винтовые компрессоры и осушители воздуха)
- с 2018 года решал вопросы, связанные с эксплуатацией этого оборудования и набивал первые «шишки», набираясь опыта. В дальнейшем мой опыт позволил мне развить тему винтовых компрессоров и создать полноценный отдел сервиса. Сейчас этот отдел является визитной карточкой компании Pnevmoteh, т.к в нем работает самый высококлассный персонал, инженеры и менеджеры.
провел два обучающих тренинга по винтовым компрессорам. Каждый тренинг длился 3 дня. Мой опыт позволил многим менеджерам занять топовые позиции в компании и даже за рамками компании менеджеры имеют успех
в 2020 году получил в свою ответственность склад, разобрался в складской работе, провел первый переучет товаров, смог ликвидировать расхождения и пересортицу. В дальнейшем нанимал и обучал кладовщиков, выстроил работу склада. Сейчас в компании работает полноценно заведующий складом и его помощник. Весь опыт и традиции я передал им и теперь только контролирую и помогаю с проблемами.
- Что вам больше всего нравится в вашей работе?
- Нравится быть востребованным, помогать людям и делиться опытом.
- Как вы оцениваете корпоративную культуру в компании?
- Компания много вкладывается в развитие корпоративной культуры - это настоящая “визитная карточка” Pnevmoteh! К примеру, в компании принято высылать благодарности за хорошую работу родителям лучших сотрудников. Также есть традиция дарить сотрудникам памятные вещи (брендированная одежда с логотипами, значки на одежду и аксессуары). Если сотрудник не выходит на работу по причине болезни, то ему обязательно доставят на дом витаминно-фруктовый бокс с пожеланиями скорейшего выздоровления.
- Что, по вашему мнению, отличает компанию от конкурентов?
- Корпоративная культура, корпоративные плюшки, корпоративы, бонусы, колоссальный опыт сотрудников и желание развиваться.
- Как вы поддерживаете баланс между работой и личной жизнью?
- Стараюсь находить баланс и отвлекаться от работы. В данный момент стараюсь заниматься спортом, путешествовать. Занимаюсь любимым делом - восстанавливаю свой автомобиль Ауди и довожу его до заводского состояния.
- Можете ли вы поделиться примером ситуации, в которой вам удалось преодолеть сложную задачу на работе?
- Таких ситуаций было много. Один из примеров - когда мы продали клиенту дорогостоящее оборудование и при выгрузке на глазах у клиента оно разбилось о землю. С клиентом в последующем испортились отношения и пришлось налаживать все заново. Был риск возврата оборудования и компания бы потеряла в деньгах. Но все обошлось, в итоге сейчас с клиентом мы по-дружески общаемся.
Второй пример - когда менеджер продал клиенту компрессор для сыпучих материалов. Клиент подумал, что установка компрессора входит в стоимость товара, хотя это было не так. Чтобы не потерять клиента и деньги, пришлось переодеваться и ехать устанавливать клиенту компрессор (даже ролик удалось снять на эту тему).
- Как компания поддерживает ваш профессиональный рост и развитие?
- Всячески поддерживает и оценивает мои успехи. У меня много благодарностей от директора. Компания дает мне возможность проходить обучения, посещать курсы и тренинги.
- Какие у вас планы на будущее в компании? Есть ли цели, которые вы хотели бы достичь?
- Думаю получить развитие в сложных инженерных технических проектах, открыть новое направление в компании.
- Как работа в компании изменила вас или ваши профессиональные навыки?
- Я приобрел колоссальный опыт как в решении вопросов, так и в коммуникации с людьми.
- Что вас вдохновляет и мотивирует на работе?
- Когда я чувствую свою востребованность или же когда я получаю результат от решения сложной задачи.
- Как компания поддерживает командный дух среди сотрудников?
- Корпоративы, тренинги, Pnevmoparty, совместные празднования дней рождения, свадеб и других праздников.
- Что бы вы хотели улучшить в своей работе или в компании в целом?
- Хочется, чтобы в компании уделили больше внимания скорости работы сотрудника, так как сейчас есть определенные программные ограничения (чтобы выставить счет одному клиенту, нужно потратить много времени, CRM система не справляется).
- Какой момент в вашей карьере вы считаете самым важным?
- Важным моментом было для меня становление отдела сервиса.
- Какие инновации или идеи вы бы хотели предложить для развития компании?
- Хочу, чтобы компания делала больше шагов для того, чтобы стать эксклюзивным поставщиком по новым направлениям. И еще - чтобы у компании появилась стабильная и шустрая CRM система, которая облегчила бы работу менеджерам (та, что есть сейчас, к сожалению, больше отягощает).
- Какой совет вы бы дали новичку, который только начинает свою карьеру в компании?
- Новичку желаю успехов в изучении нового материала, а также найти себе направление, в котором он разберется, лучше всего будет себя чувствовать и на этом потом зарабатывать деньги.
🔥