Отдел сервиса играет ключевую роль в формировании клиентского опыта и удержании клиентов, а эффективность этого отдела напрямую зависит от его руководителя. Компетентный руководитель отдела сервиса не только управляет операционной деятельностью, но становится связующим звеном между ожиданиями клиентов и возможностями компании, что в конечном счете…