«От госслужбы к веб-студии: как опыт государственной службы помогает в IT-индустрии»

Всем привет!

Я руководитель веб-студии Коротковых, мы занимаемся разработкой веб-сервисов и разработкой мобильных приложений.

Мой Телеграм-канал

В лонгриде:

1.Постараюсь вдохновить вас на собственные изменения и рост (если это нужно), потому что развитие определенно точно дает буст в карьере.

2.Покажу инструменты с примерами, которые я приобрел на госслужбе, которые работают и которые я применяю в IT, дам короткие чек-листы для применения.

3.Также в конце я отвечу на вопрос, стоит ли переходить из госслужбы или нет?

Я рассказываю именно про свой опыт и про свой путь, скорее всего где то можно было сделать проще и правильней, но я буду рассказывать именно, что я пережил и что у меня работало и куда меня это все привело.

I.Вступление

Я закончил ВИТУ (Военно-инженерно-технический университет) в 2015 году и начал свою карьеру на госслужбе. В Курске я работал начальником квартирно-эксплуатационной службы (проджектом на айтишном), где у меня более 10 подчиненных и широкий спектр обязанностей — от управления инженерными системами до организации судебного делопроизводства.

После пяти лет в Курске я переехал в Пермь, где занимался жилищным обеспечением, управлением жилых домов, ремонтом объектов.

В 2022 году я решил кардинально изменить направление и стал frontend разработчиком, а затем с братом основали собственную веб-студию.

II. Опыт работы на госслужбе

Вводные данные - когда человек выпускается и его направляют на новое место работы, он предоставлен сам себе, нет никаких менторов, человек просто один на один сам с собой.

Первым моим запросом после выпуска и назначении на должность было - что мне делать? За что взяться? Как расставить приоритеты?

Было сделано:

1.Прочитал какие то старенькие должностные обязанности, своего предшественника.

2.Прочитал почти все (всю документацию) нормативные документы, касаемые моей зоны ответственности.

3.Начал сравнивать как написано в законе и как на самом деле.

4.Провел one-to-one c сотрудниками, выявил боли и проблемы, которые стоят остро и на что обратить внимание

5. Уточнил у руководителя какие есть проблемы и есть ли у него пожелания по расставлению приоритетов в работе.

6.Скачал программу для построения диаграммы Ганта и занес все работы, которые мне нужно было сделать.

7. Приоритеты я расставил по матрице Эйзенхауэра (важно-срочно, важно-не срочно, не важно-срочно, не важно-не срочно)

Данный подход помог изучить состояние моего направления, разложить по полочкам проблемы и определить приоритеты.

Когда начинали работать в студии, в таск менеджере расписали направления, поставили сроки и сформировали ганта, таким образом мы разложили по полочкам сферу деятельности, которая нам неизвестна.

Так же я ввел такие типы планирования как стратегическое (что делаем) и оперативное (как делаем)

Вторым запросом было - как управлять людьми?

Я обдумал это проблему и понял, что у меня нет авторитета, но чтобы его заработать есть два пути на госслужбе:

1.Заставить всех работать через страх наказания, унижения, крики

2.Решить проблемы подчиненных, стать экспертом, показать огонь в глазах, увлечь людей работой

Я пошел вторым путем

И мне Рома (далее мой хороший друг) - этот человек болел за свое дело и переживал за коммунальные сети, ремонт,разговор был простой: мы с ним обсудили главные проблемы по нашей специальности, я накидал идеи для их реализации, я ему сказал, что я люблю думать, считать, конструировать, но не люблю руководить, в ответ мне было сказано: на тебе идеи как решить проблемы, на мне управление. Дело пошло.

Но я заметил проблему, люди стали меня слушаться, но некоторые как будто бы специально делали плохо, забивали, я понял что не умею наказывать людей за их проступки.

Тут мне помогла книга Александра Фридмана - “Как наказывать подчиненных”

Я понял, что если работа организована правильно, все понимают последствия неисполнения задачи и понимают, что наказания не избежать, то и наказывать не придется. Я начал применять в практике и о чудо, начало работать!

После этого я выявил новую проблему, я ставлю задачу, ее берут в работу, я смотрю итог и понимаю, что это вообще не то

Так я начал применять методы промежуточного контроля в работе:

Это помогло мне избежать непредсказуемого результата работ

У меня как у главного инженера было много работы бумажной, помимо управленческой. Мне требовалось думать, делать, проверять, наказывать.

Я начал думать, как запараллелить работу, чтобы она выполнялась когда я хожу на объект для контроля выполнения работ?

Ответ - Делегирование - с этим навыком у меня не было особо проблем, как только я почувствовал удовольствие от того, что могу делегировать часть обязанностей, я скинул часть груза и моя деятельность стала эффективной, да люди сопротивлялись, но когда тебя уважают и ценят - сопротивляться сложно.

Правда я столкнулся с проблемой - если ты эксперт, то многие пытаются пересадить на тебя своих обезьян и тут надо научиться разворачивать человека и требовать думать своей головой.

И картинка сложилась - умение наказывать людей за проступки + экспертность + человеческое отношение и уважение помогло мне завоевать авторитет и работать с подчиненными

Параллельно со всем этим, я понял как на людей влияет благодарности, поощрение, просто человеческое “спасибо” и комплименты

Данный подход мне помог освоиться работая с подчиненными и выполнять поставленные задачи, этого же метода я придерживаюсь и в студии и он работает!

В студии я добавил такие классные инструменты, как:--

Третий запрос - как протолкнуть изменения? Судя по лицам на совещании никому они не нужны

Тут все просто (или не просто) - нужен спонсор изменений, а это самый главный босс, либо его сильный заместитель.

В моей структуре нет экологичного внедрения изменений типа AIDA, ADKAR и других способов.

Главное продать спонсору изменений, а там дальше все будет хорошо, но в идеале применить вышеуказанные техники (база - понимание что нужно изменить и зачем, продать идею спонсору и сотрудникам, подготовиться к изменениям теоретически и практически, контроль изменений)7

В госструктуре основными причинами (мотивацией) изменений является:

Как у меня это работало:

Пример

У нас было 3 дома с закрытой территорией с двумя парковками, одна за домами на 50 машиномест и одна внутри домов на 25 машиномест. На закрытую территорию запускали машины только по пропуску.

В студии:

В студии такая работа была проведена по внедрению таск менеджера и правил работы с тасками

Рассказал, какие плюсы от такого подхода:

Все привыкли, эта схема работает

Сложностей особо не было, у меня такая атмосфера, что все знают, что я контролю и обязательно укажу на неисполнение.

Переговоры, конфликты и манипуляции - неотъемлемая часть рабочего дня.

Я задавался вопросом почему у некоторых получается договариваться и продавливать свои вопросы, а у меня нет. Почему многие дружат друг с другом на работе, а я вечно один. Как отражать нападки и что они значат?

В итоге я прочитал несколько книг по переговорам и психологии (все в разделе рекомендации).

Также я прошел курс-симулятор жизненных ситуаций и участвовал в переговорном клубе примерно пол года.

Парочка лайфхаков, которые я применяю в работе:

У меня обычно все конфликты заканчивались, когда я шел к человеку и разговаривал один на один, это действовало отрезвляюще по нескольким факторам:

Пример №1:

Руководитель отдела А, очень негативно относился к нашему подразделению, по причинам которые не буду раскрывать, и он во всех возможных ситуациях пытался напасть на ребят из отдела будучи выше по званию.

Мы шли с построения (я шел отдельно), сзади шел руководитель отдела А с руководителем отдела Б и услышал такую фразу: “В этом отделе одни идиоты”, я видел что наши ребята это услышали, но ничего не сказали.

После построения я вернулся в кабинет и думал как мне поступить, потому что была проблема не в том, что он это сказал (хотя в этом тоже), а в том, что он значит это говорил кругом всем.

Были варианты:

Я выбрал третий вариант, нашел номер телефона его, позвонил и спросил на месте ли он, и не куда ли он не уходит.

План был такой:

Так как он старше меня на 16 лет и намного выше званием и должностью, разговор начался естественно с манипуляции, что я старший лейтенант пришел указывать что говорить полковнику. Я пошел по своему плану, мне удалось погасить эмоции, драться он не пошел, мы разобрали проблему с квартирой и я попросил так не говорить.

После этого случая, лично я больше не слышал таких высказываний, но отношения особо не улучшились.

Манипуляции - это скрытое воздействие на человека с какой-то целью (например, ради удовольствия)

Есть куча типов манипуляций:

ПЛОХОЙ ЧЕЛОВЕК — ПЛОХОЙ АРГУМЕНТ («Вы для начала оденьтесь как человек, а потом лезьте со своими идеями»)

НЕСООТВЕТСТВИЕ СЛОВ ДЕЛУ (“ты запрещаешь мне курить, хотя сам куришь”)

ЛИЧНАЯ ВЫГОДА (“Скажите правду: кто вам заплатил за то, чтобы вы это защищали? ”)

НЕВЕЖЕСТВО (Всем давно известно, что…)

«А ЧТО У ВАС РУКИ ДРОЖАТ?» (“«Почему вы на меня не смотрите? Вам стыдно смотреть в глаза? ”)

У меня хорошо работали такие приемы:

Показать манипуляцию — прямо указать собеседнику на то, что он манипулирует (мне не приятно, что ты пытаешься манипулировать мной!)

Вскрыть конфликт – манипулятор боится быть раскрытым и не хочет, чтобы его цель была видна окружающим и манипулируемому. ( что ты этим хочешь сказать? Зачем ты это говоришь мне? Чего ты хочешь добиться?).

Доведение до абсурда – при использовании манипулятором приписывания чего либо (например, меня часто обвиняли жильцы, что я якобы заодно с управляющей компанией и продавливаю некоторые виды работ, чтобы они мне заплатили, на что я отвечал - “да, конечно так и есть, сижу днем и ночью думаю как заработать 3 копейки на вашем доме “)

Причина - следствия – нужно показать нарушение причинно – следственной связи.

Парочку “не плохих” манипуляций, которые вроде как можно использовать самому:

Дайте человеку что-то ценное, с большей вероятностью, человек ответит взаймы

Последовательность. Когда о чем-то договариваетесь, возьмите с человека слово. Он будет стараться его удержать, чтобы не выглядеть в глазах другого человека не последовательным.

Отношения. Настраивайте отношения, люди тянуться к себе похожим и кого знают. Российский менталитет больше про отношения, нежели чем про дела.

Самое главное правило - к ним надо готовится, изучить оппонента, знать свои сильные и слабые стороны, знать красную черту

Мини-приемы:

Сначало говорите “Нет” - твердое «нет» вынуждает аргументированно объяснять причину отказа. В этом случае разговор переходит в предметное русло и поиск решения спорных вопросов.

Никогда не показывайте нужду - Если вы прямо показываете или внутренне считаете, что нуждаетесь в сделке, — значит, готовы соглашаться с любыми условиями оппонента.

Контрасты - в госзакупках при заключении договора я использовал самую низкую цену, зная среднюю, чтобы был ход поторговаться, в студии я делаю наоборот, сначало самую дорогую, потом дешевле (такой прием используют в автосалонах)

Стоять на своем предложении до конца, если клиент/поставщик уходит сделать уступку, но обязательно что-то попросить взаймы

Предлагать услугу в трех вариациях - 1.Невыгодная, 2. Не слишком привлекательное, 3. Компромиссное, которое изначально и хотели, так у человека будет контраст предложений и ему легче будет продать, то решение, которое вам выгодно

Дайте человеку возможность отказать вам, вы передаете на него ответственность за принятое решение

Всегда готовьтесь!

Мои выводы:

1. Не доводить до суда, стараться по максимум договориться

2.Соблюдать договор - сроки, объем

3.Перед началом претензионной работы сделать все, чтобы договориться и объяснить позицию, обычно госслужащие вынуждены направлять претензионные письма, но потом это спасает в суде.

4.Давать какую то дополнительную ценность, всегда возможен вариант, что ты окажешься в ситуации когда тебе нужна будет помощь

Способность работать в условиях высокого давления позволяет мне сохранять спокойствие и принимать верные решения.

Тут что сказать, предприниматель рискует своими деньгами - это уже огромное давление.

На госслужбе я научился двум приемам как погасить стресс:

- Дыхание — сделайте быстрый вдох, выдох растяните на 10-15 секунд, далее не вдыхайте сразу, подумайте, что текущая ситуация ничтожна по сравнению с тем, что вам не хватает воздуха, посчитайте 15-30 секунд. Далее посмотрите на ситуацию со стороны, посмейтесь над ней и повторите полностью упражнение 3-5 раз.

- Представьте знак СТОП, сделайте 3-4 глубоких вдоха/выдоха, переключите ваш фокус на то, что происходит перед вами, далее только на звуках, далее только на вкусе, далее только на запахах, далее объедините все воедино и старайтесь удержать в течение 1-2 минут.

- Смените деятельность, сделайте что-нибудь для другого человека, сравните себя с тем, кому хуже, осознайте эмоцию и измените ее на противоположную, представьте эмоцию в виде эмоционального образа и резко вытолкните ее.

III. Переход в IT-сферу

Причины перехода и как я перешел (сократить здесь)

Мне всегда хотелось заниматься разработкой, но долгое время я подавлял это желание. В какой-то момент я понял, что мне необходимо изменить направление своей карьеры. Вот основные причины моего решения:

1. Вырос из текущей роли: Я почувствовал, что достиг потолка возможностей в организации и не вижу дальнейших перспектив роста.

2. Желание творчества и самостоятельности: Мне нужна была свобода для творчества и возможность самостоятельно управлять командой, ставить цели и задачи.

3. Амбиции по самореализации: Мои амбиции заключались не только в зарабатывании денег, но и в реализации своих идей и проектов.

4. Отсутствие стремления к развитию: В организации не было желания меняться и развиваться, что противоречило моим целям.

Рекомендованная литература:

Планирование:

Нетворкинг:

Менеджмент:

Переговоры:

Почему можно перейти из госслужбы в IT, а наоборот нельзя (или не стоит?)

Госслужба - это как ни странное, про службу, а не про работу, если вы не хотите нести пользу обществу, делать их жизнь лучше, то вам там делать нечего.

Можно и вероятно вы привнесет крутые идеи, но столкнетесь со стеной бюрократии и не желанием или сильным сопротивлением изменять окружающую среду.

По моему мнению на госслужбу можно уходить, только на высокопоставленные места, когда у тебя уже есть деньги и связи, в этом случае, ты можешь попытаться изменить мир к лучшему.

Подписывайтесь на мой Телеграм-канал :)