Контент-воронка для салона красоты: от знакомства с брендом до привлечения клиентов

Digital-агенство Instformation занимается продвижением бизнеса в социальных сетях. К нам в агентство обратился клиент — салон красоты Daniel Ferrando с 353 подписчиками в Instagram* и арт-директором-итальянцем. В самом начале сотрудничества мы определили основные УТП, которые будем развивать:

1) стрижки, которые не требуют укладок — ключевое УТП. Все рекламные кампании направлены на данное УТП;

2) культура стрижки\окрашивания, эстетика, стиль и экспертность;

3) индивидуальный подход и особый творческий взгляд арт-директора.

˗увеличение числа подписчиков

˗лиды на запись в салон

˗новые клиенты в салон

Мы разработали стратегию, индивидуальный стиль, бренд-бук, таплинк и оформили сайт салона.

Отдельные посты продают далеко не всегда, а контент-воронка помогает подводить человека к продаже мягко и очень результативно. Попадая в воронку, подписчик проходит весь путь от знакомства до покупки, становится лояльным постоянным клиентом.

В этой статье мы расскажем, какой контент использовать в воронке для салона красоты, чтобы целевая аудитория перешла от стадии «А что за салон?» к стадии «Очень люблю их, постоянно к ним хожу».

Рассмотрим простую трехступенчатую воронку продаж с помощью контента:

Шаг 1. Вход в воронку — привлекаем внимание и знакомимся.
Шаг 2. Средняя часть воронки — генерируем лиды.
Шаг 3. «Горлышко» воронки — получаем конверсии.

На основании сделанных анализов мы составили контент-воронку и план постов, выстроили рубрики по принципу: пост для привлечения внимания — пост-интерес — пост для вовлечения — пост-доверие — пост-продажа.

Главная задача контент-воронки продаж на этом этапе — совершить касание с большим количеством людей.

Контент на первом шаге

KPI на первом шаге узнавания

В широкой части контент-воронки продаж в соцсетях анализируем:

С помощью пикселей собираем аудиторию, которая взаимодействовала с вашим рекламным контентом.

Цель этапа оценивания — провести потенциального клиента от первого знакомства с вашим брендом до понимания того, как ваши товары/услуги могут решить его проблемы. На этом этапе важно показать отличия и преимущества перед конкурентами. Для перехода на следующий этап нужно закрыть все возражения клиента.

Контент на втором шаге

Экспертные советы от мастеров, закрывающие боли ЦА.

Например: “В период холодов, когда мы начинаем носить шапки и шарфы, а воздух в помещениях становится сухим от отопления, наши волосы часто начинают электризоваться. Избежать этого помогут увлажняющие средства, антистатики для волос и несмываемые увлажняющие спреи. И помните, в этот период волосы требуют особого внимания. Для глубокого профессионального ухода приходите в Df.beauty.studio. Мы подберем восстанавливающую программу, которая будет учитывать тип и состояние ваших волос”.

Интервью с мастером Даниэлем Феррандо. Говорим о том, что его вдохновляет, что важно в работе арт-директора, что ему нравится больше: стрижки или окрашивания. Как изменились бьюти-бизнес и клиенты за 20 лет, первая стрижка мастера, что делать перед походом к мастеру, любимая техника Даниэля, в чем особенность итальянских стрижек.

КPI на этапе узнавания контент-воронки

Нижний этап воронки — узкое горлышко контент-воронки продаж, в которое проходит в лучшем случае 10 % от аудитории первого этапа.

Цель — конвертировать потенциальных клиентов из интересующихся в совершающих покупки.

Контент, который публикуем на этапе конверсий

Мастер-классы мастера Даниэля Феррандо.

Отзывы клиентов.

Посты с работами мастера ДО и После (рассказываем о том, как меняется внешность, настроение женщины после стрижки, покраски или другой услуги).

Обзоры у блогеров с репостом в аккаунт салона.

Награды и достижения салона красоты.

Ответы на вопросы подписчиков.

KPI контент-воронки продаж на этапе конверсий

Не забываем про stories, параллельно публикуем контент на темы:

Кол-во подписчиков на данный момент (ноябрь 2022 г.) - 2731 человек.

В аккаунт салона сложно приходят подписчики - это одна из сложностей продвижения салонов красоты. В месяц при бюджете на таргет в 40 тыс.руб., подписываются 200-250 чел.

Стабильно в Директ аккаунта обращаются 25-30 клиентов, которые интересуются услугами салона. До салона доходят около 10 клиентов, как правило это все новые клиенты, но мы не исключаем и тех, кто приходит повторно, а записывается через Инстаграм.

Мы стали активно распространять акцию 2000 бонусных баллов в подарок, которыми можно оплатить 20% от стоимости услуг в салоне. С этого периода мы можем наблюдать выручку салона из Инстаграм в системе UDS. Но при условии, что клиент скачал приложение по ссылке, которая содержит метку Инстаграмм.

*по данным системы UDS, там фиксируются только те, кто пользуется бонусными баллами, и если он скачал приложение по ссылке из Инстаграмм.

Команда проекта:

*Instagram - запрещенная организация на территории РФ