Жалоба по делу на озон

Заказывал подарок любимой на день рождения на озоне. В этот же день или в следующий пришло оповещение, что его отменили во время обработки заказа.

Я — ок.

Но проходит 3 дня. Мне ничего не приходит. И вот уже прошло почти 30 дней и ничего. Нет ответа. Звоню на горячую линию по 10 минут. Ответа нет. В чате поддержки просто закрывают мое обращение, поскольку есть знакомый в озоне и он подсказывает мне о том, что происходит. Что это такое? А заказ то не дешевый. Менеджеры озона, читайте это, пожалуйста, и принимайте меры.