Следую рекомендациям техподдержки авито и получаю негативные отзывы. Подводные камни нового тарифа на авито

ситуация следующая:

Покупатель оставил низкую цену в отзывах, т.к. тех поддержка отказалась помочь ему в возврате товара.

Я нахожусь на тарифе «оплата за успешную сделку», по правилам этого тарифа я не имею право передавать свои личные данные покупателю. Покупатель заказал у меня товар и забрал его в пункте выдачи. Затем обратился ко мне с просьбой прислать ему свои данные, чтобы покупать смог вернуть товар мне назад. Я связалась с техподдержкой авито, там мне сообщили, что я не могу сделать возврат, т.к. сделка завершена. И посоветовали покупателю обратиться в техподдержку авито, якобы, они ему помогут решить вопрос с возвратом. Эту информацию я передала покупателю в сообщении. Покупателя не устроил этот вариант и он оставил мне низкую оценку с противоречивым отзывом. Настаиваю, на том, что в данной ситуации нет моей вины, покупатель оценивает не мой товар, а условия сервиса авито! Прошу удалить незаслуженно полученный отзыв!