Качественный клиентский сервис — это не просто приятное дополнение, а важный компонент стратегии любого успешного бизнеса. Отсутствие у компании сервиса ведет не только к отрицательным отзывам, потере клиентов и снижению лояльности сотрудников, но в некоторых случаях и к юридическим последствиям в виде штрафов или других взысканий.
«Вы сможете зарабатывать больше просто потому, что начнете любить клиентов». Ошибки компаний в построении сервиса и советы, как все исправить