Как воздействовать на эмоции покупателя маркетплейса?

Эмоции играют ключевую роль в процессе покупки. Правильное воздействие повышает не только разовые продажи, но и долгосрочную лояльность аудитории. Как выстроить работу на эмоциональном уровне? Даем несколько практических советов!

Используйте высококачественные изображения товара с разных ракурсов. Показывайте товар в использовании, чтобы потенциальные покупатели могли представить его в своей жизни.

Короткие видеоролики с демонстрацией продукта усиливают доверие и вызывают положительные эмоции. Описания должны быть информативными, честными и вызывающими желание купить товар. О том, как говорить о преимуществах, особенностях и уникальных характеристиках, мы писали здесь.

Расскажите историю вашего продукта. Например, как он был создан, какие проблемы решает, какую пользу приносит. Это тоже важно для установления эмоциональной связи.

Обеспечьте удобство и простоту поиска информации на карточках товара. Это снижает уровень стресса и повышает вероятность покупки. Выбирайте цвета и дизайн, вызывающие положительные эмоции. В этом поможет профессиональный дизайнер, владеющий основами колористики.

Включайте в инфографику и описание эмоциональные аспекты. Например, показывайте, как ваш товар может улучшить жизнь покупателя, создавая образ счастья, удовлетворения или радости.

Демонстрируйте популярность вашего продукта через количество покупок, положительные отзывы и высокие оценки. Социальное доказательство — важное условие для роста доверия.

Отвечайте на вопросы и отзывы оперативно. В ответах на отзывы и вопросы обращайтесь к покупателю лично, если имя отображается. ЦА должна чувствовать вашу заинтересованность и вовлеченность.

Создайте у покупателей чувство безопасности, предоставляя гарантии на товар и понятную политику возврата. Это снижает страх и нерешительность при покупке.

Важно понимать потребности, мотивацию и поведение покупателей. Основные мотивы покупателей на маркетплейсах:

Советы блогеров и экспертов влияют на мнение покупателей. Сотрудничайте с инфлюенсерами для создания обзоров на ваши товары. Делитесь этими обзорами в социальных сетях.

Приятные эмоции от покупки усиливают привязанность к бренду. Обеспечьте высокое качество товара, быструю доставку и привлекательную упаковку.

Есть селлеры, которые используют чувство вины, страха или стыда. "Вы упустите эту возможность, если не купите сейчас" или "Ваши друзья будут осуждать вас, если у вас этого не будет". Такие формулировки могут принести краткосрочные результаты, но в долгосрочной перспективе наносят вред бизнесу и отношениям с клиентами.

Негативные эмоции вызывают у покупателя ощущение манипуляции. Клиенты чувствуют, что их заставляют что-то купить. С вашим брендом формируется негативная ассоциативная связь. Поэтому в будущем, скорее всего, покупатель откажется от покупки.

Когда покупатели чувствуют себя некомфортно, они с большей вероятностью уйдут к конкурентам, которые используют позитивные и этичные методы маркетинга.

Вместо негативных триггеров используйте позитивные стратегии, которые стимулируют покупку благодаря положительным эмоциям.

Хотите больше узнать о том, как усилить доверие к вашему бренду и благодаря этому нарастить продажи? Напишите нам — проведем консультацию!