Как Wildberries и пункты выдачи обманывают людей

9 декабря в 17:20 примерно я сделала возврат товара (черный шарфик), девушка пробивала код на товаре несколько раз, но не было озвучено, что товар принят к возврату ни самой девушкой, ни роботом, который должен воспроизвести это. Я переспросила даже, точно ли все? На что она ответила «да». Мой товар так и не сменил статус с «Доставлен» на «принят к возврату». Думала, что это ошибка самой системы ВБ, писала в поддержку, звонила, оформила внутреннюю заявку, как итог: возврат не был еще осуществлен, ни денег, ни шарфа. А в чате горячей линии и вовсе перестали отвечать, нигде не видела такого, чтобы поддержка отвечала так долго) Так в звонке в горячей линии вообще ноль, гудки могут идти и 18-30 минут.

А если на пункте выдачи не разбираются в работе, не уверены в возврате, ошибка системы, то почему не могут прямо в моменте об этом сказать? Зачем говорить, что принят к возврату и заставлять клиентов разбираться с самим ВБ, учитывая, что до них тяжело дозвониться? Прошу разобраться в этой ситуации как можно быстрее, просмотреть камеры с этой даты (9 декабря, 17:20) и выяснить, в чем была причина и почему до сих пор мой товар не принят к возврату

@Wildberries прокомментируете как то?

Хочу отметить, что согласно п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) - сроки сдачи были вовремя, буквально через день после оплаты, товар не вскрыт, проверен на пункте выдачи самой работницей.