Авито не возвращает деньги за отмененный заказ
28 мая 2024 г мною был оформлен заказ 70000000104252279 доставкой авито exmail и предоплачен с карты сбера в размере 3301р. 3 июня я его пошла получать и после осмотра товара отказалась от заказа. В этот момент менеджер в пункте выдачи сообщил мне, что в авито технический сбой, и статус может обновляться с задержками. 4 июня пришло уведомление о том, что возврат отправлен продавцу, и деньги мне авито вернул. Затем информация о возврате средств в истории заказа дублировалась еще 5 июня и 7 июня.
6 июня я написала обращение 49771493 в поддержку авито с вопросом «где деньги», в поддержке мне обещали решить вопрос за 1 день, затем этот срок изменился на 5 дней. Ответ на мое обращение от авито до сих пор не поступил. На дату 12 июня деньги за возврат так и не вернулись на мой счет. При этом заказ уже закрыт после возврата. Авито не желает предоставить номер транзакции возврата, чтобы подтвердить, что мне действительно вернули деньги, и я бы смогла с этой информацией уже обращаться в сбер. Я также звонила в сбер, мне сообщили, что надо ждать истечения срока в 30 календарных дней, и только тогда я смогу подать заявление на обжалование платежа, аналог чарджбека.
Очевидно, что вина на стороне авито, сбой или что-то еще. Но деньги они возвращать не собираются и решать вопрос тоже, уровень сервиса и клиентской поддержки - на нуле.