Техподдержка Авито отказывается изменить статус отзыва
Я зарегистрирован на Авито как частное лицо. Недавно решил продать кроссовки, в объявлении упомянул, что есть легит. Ко мне обратился покупатель с вопросом о скидке, это нормально, я сказал, что если он приедет на личную встречу, т.е. продажа будет не через Авито доставку, которая удерживает комиссию 7%, я уступлю в стоимости. Затем он попросил прислать легит. Без проблем, делаю скрин, высылаю. Скрина оказалось недостаточно и он попросил прислать легит во ВКонтакте. Пишу "Зачем, разве недостаточно тут?". Получаю ответ, мол скрин можно подделать, а во ВКонтакте норм. Я отвечаю, что переходить в на другие платформы не хочу, потому что продаю на Авито, тут и будем общаться, предлагаю прислать ему фото для самостоятельной проверки или демонстрацию легита в приложении до покупки, чтобы покупатель мог удостовериться в том, что обувь оригинальная. Эти варианты его не устроили и он написал отзыв с одной звездой.
Содержание отзыва: "Отказался переслать легит в вк, говоря тупые отмазки"
Отзыв опубликован со статусом «Сделка сорвалась»
Я не против того, что каждый может выражать свое мнение о продавцах. Есть одно НО. У нас не было никаких договоренностей о встрече и тем более отправке товара.
Я обжаловал отзыв, но получил стандартную отписку: Не можем удалить отзыв, он не нарушает правила и т.д.
Я обратился в Службу поддержки, с ними можно поговорить по телефону или в ВК. Выяснил следующее:
Для этапа «Сделка сорвалась» пользователь выбирает пункт, где сказано, что сделка закончилась "Договорённостью о встрече или отправке товара".
Договорённостью о встрече или отправке товара является например, публикация адреса точки встречи, времени, подтверждения встречи со стороны покупателя, а также сообщение покупателя о том, что он на месте и пытается найти вас.
Если автор отзыва при написании выбрал данные этапы, он намеренно хотел обмануть Авито, а автоматическая система пропустила этот отзыв и понизила мой рейтинг.
Мы не договаривались о встрече, автор лишь написал, что он может приехать, если мы договоримся об условиях. Он попросил снизить цену до той, которая меня не устраивала, на этом все и закончилось. Мы не обменивались ни адресами, ни контактами, звонков через платформу Авито тоже не было.
Я не просил удалять отзыв, пусть он остается, но в другом статусе «Не договорились»
Службе поддержки Авито респект. Служба модерации Авито есть над чем работать.