Дополнение к истории войны с «Т-Банком»

В этом посте напишу про ситуацию с "Почтой России". Если бы не вся эта канитель с Банком, то не столкнулась бы, наверное, с этим вовсе. Не берусь утверждать, что во всех отделениях почтовой связи такие косяки, но твердо уверена, что мой случай далеко не уникальный.

Все косяки почты стали всплывать по очереди, когда у меня сорвался судебный процесс в моем городе.Я ранее писала, что подала в суд, чтобы признать исполнительную надпись незаконной. Поскольку я еще пытаюсь самостоятельно, без привлечения юриста, решать эти вопросы, я при подаче заявления упустила один важный момент, в результате которого мое заявление в суд оставили без движения и дали время на исправление ошибок. Это, конечно, очень затянуло процесс.

Поскольку, пока шли разбирательства, 50% моей зарплаты уходили в счет погашения, я решила попробовать обратиться с иском в суд, чтобы приостановить исполнительное производство. Почитав документы, изучив вопрос, я подала исковое заявление в суд в своем городе. Стала ждать каких-то оповещений о назначении судебного заседания. Прошло много времени, и я решила, что надо позвонить и узнать, на каком этапе рассмотрение. Я обычно отслеживаю эти процессы в онлайн-сервисе ГАС «Правосудие». Но на тот момент этот сервис не работал. И тут выяснилось, что заявление мне вернули, потому что было допущено какое-то нарушение, мне направили письмо и дали время на исправление ошибки. Но письмо до меня не дошло, я вообще знать не знала о нем, все сроки вышли и заявление было возвращено.

Разумеется, я спросила номер почтового отправления и пошла на почту. Письмо действительно было, но ушло обратно, потому что никто не пришел его получать. Еще бы! Учитывая, что извещения тоже не было. Оно лежало на почте почему-то.Вместе с этим выяснилось и то, что мне пришло еще одно письмо из прокуратуры и вот-вот ушло бы обратно, если бы я не пришла выяснять, почему письма не доходят. Извещение о письме из прокуратуры также лежало на почте.

Я задала вопрос: «Как так вышло, что извещения лежат на почте, а я пропускаю важные письма? Тут судебный процесс сорвался, а не джинсы потерялись в пути» сначала сотруднице, которая обслуживала людей. Разумеется, она не знала ответ на этот вопрос. И не должна была знать, это зона ответственности почтальона и начальника отделения. Я попросила пригласить и почтальона, и начальника отделения, чтобы этот же вопрос задать им. Почтальона не было, но вскоре она пришла в отделение почты. Очень кстати! Состоялся примерно такой разговор (передаю общий смысл, дословно не помню):

Я: «Скажите, пожалуйста, а почему до меня не дошли извещения о письмах из суда и прокуратуры? Судебный процесс уже сорван, так как письмо ушло обратно и придется запускать всю процедуру сначала. А из прокуратуры вот-вот ушло бы обратно, если бы я не пришла прояснить ситуацию с письмом из суда»
Сотрудник ОПС: «Я не могла попасть в этот подъезд, у меня нет ключа».
Я: «Вы вчера сидели в квартире, когда моему отцу пенсию приносили»
Сотрудник ОПС: «Так я в домофон звонила, мне открыли»
Я: «А с извещением такую схему было не провернуть?»

Дальше молчание. Аргументов не было. Там начальник что-то еще потом ей нашептала, но я не слушала. Написала обращение, чтобы получить официальный ответ организации по данному вопросу. Сначала хотела запустить весь судебный процесс заново, но подступали сроки Нагатинского суда по отмене исполнительной надписи. Поэтому решила не прибавлять работы нашему суду, это было уже нецелесообразно. А вот ответ от АО «Почта России» все же хотелось получить.
Ответ пришел вполне ожидаемый: «Письмо было отправлено обратно по истечению срока хранения. Почему не было доставлено извещение сказать не можем. Нам жаль, что письмо до Вас не дошло».

Позже, примерно в конце ноября Банк сообщил мне номер заказного письма. Содержание письма под вопросом, так как письмо ушло обратно и было уничтожено. По идее, там должен быть заключительный счет и уведомление о намерении Банк обратиться к нотариусу. К счастью, Банк присылал мне копию этого письма. Только письмо пришло в марте, а в копии почему-то январь. И почему только сейчас Банк все-таки сообщил мне номер этого почтового отправления, хотя я запрашиваю его уже с июня. Но сейчас не об этом.

Поскольку я была в отъезде, я отправила номер письма маме и попросила сходить и разузнать информацию. Мама пришла на почту. Сотрудница почты по номеру нашла информацию о письме и рассказала о судьбе этого письма. А судьба его такая:
5 марта 2024 письмо было отправлено из Москвы;
12 марта 2024 письмо пришло в ОПС No 185005, которое обслуживает мой адрес;
12 апреля 2024 письмо было направлено на временное хранение с пометкой «Не востребовано»;
15 октября 2024 письмо было уничтожено.

Мама спросила у почтальона, почему письмо не было доставлено.Ответ удивил: «У вас почтовый ящик завален газетами, я не могла положить извещение».Интересное оправдание, неожиданное. Я думала опять будет что-то про ключ. Только и этот аргумент не прокатил. Почтовый ящик никогда не завален. Это я могу ходить мимо почтового ящика, заглядывая туда раз в месяц, чтобы забрать счета за квартиру. Но я и живу отдельно, снимаю квартиру. Поэтому кроме счетов меня больше ничего не интересует. А родители у меня почти в ежедневном режиме проверяют почтовый ящик. А потому завален он быть не может.

Тут было где закипеть, конечно. Если бы речь шла о том, что мне с AliExpress посылка не дошла, открытка или что-то еще, я бы не так отреагировала. Хотя все равно было бы обидно. Тут речь о суде и о не самой маленькой сумме денег. Если бы почтальон донесла извещение, я получила бы письмо, знала бы о намерениях Банка, не стала бы ждать, когда «разродится» полиция, инициировала бы судебный спор и никакой исполнительной надписи бы вообще не было. А так, есть нотариальный документ, есть исполнительное производство, о котором я узнала, только войдя на «Госуслуги» и увидев постановление о возбуждении ИП.
Кроме всего прочего еще и сроки хранения были нарушены. Подобные письма хранятся на почте 30 дней. И в эти 30 дне не входят: день прибытия письма в ОПС, день отправки обратно, праздничные и выходные дни.

Я позвонила и задала вопрос заместителю начальника ОПС (Очень кстати до отъезда у меня появился ее личный номер телефона): «Почему письмо опять не дошло? Это не посылка из интернет-магазина. Тут ситуация гораздо серьезнее». Зам начальника ответила: «Я не знаю, сейчас все уточню и Вам перезвоню». Она так и не перезвонила, зато мне позвонила почтальон и сказала: «Я все поняла, я буду теперь Вам в первую очередь письма носить. Вот Вам пришли письма 6 и 11 ноября. Я Вам сейчас их несу!»

Поразительно, как резко начали работать. И письма, и извещения дошли. Только вот почему-то ближе к концу срока хранения и после заявления мамы: «Из-за качества вашей работы сейчас идет судебное разбирательство. И вас это стороной тоже не обойдет».
На мой вопрос о том, почему письмо из банка не дошло, появилась уже новая версия. Дело было уже не в забитом газетами почтовом ящике, а в том, что почтальон забыла принести извещение.

Я потребовала новые объяснительные о том, почему письмо не дошло. Объяснительные были уже написаны без лишних сопротивлений. Мама забрала объяснительные и распечатку с историей операций отправления, прислала их копии мне. Я прикрепила их к материалам судебного дела. Очень кстати суд перенесли на 10 декабря и у меня появилась возможность зайти на почту и заставить переписать объяснительные по форме и не от руки, а напечатать их на компьютере.

Вместе с объяснительными от почтальонов, направила и запрос в АО «Почта России», чтобы они как-то навели порядок в этом ОПС. Но не вышло, так как прошло полгода с момента отправки этого письма, сроки вышли. Ответ организации носил примерно такой смысл: «А уже все! А надо было раньше!». Понимаю, сроки и прочее. Но я когда узнала о письме, тогда и попросила разобраться.

Кроме того, что описала выше, я так и не дождалась письма из налоговой. 2 декабря был крайний срок оплаты налогов, а письма нет и нет, хотя всегда приходило примерно в октябре. Залезла на сайт ФНС. И точно! Платежка сформирована еще в сентябре. Оплатила, чуть припозднилась, деньги до 2 декабря дойти не успели и прилетела новая задолженность. На 500 с лишним рублей. Она обнулится, как только деньги дойдут, но все равно неприятно.

Запросила у начальника ОПС полный отчет по всем почтовым отправлениям за 2024 год, чтобы посмотреть, что до меня дошло, а, самое главное, что НЕ дошло. Дала срок неделю на то, чтобы все проверить и, если есть косяки, написать объяснительные по письмам, которые не дошли.Уверена на 200%, что среди писем, до меня не дошедших, есть письмо и из налоговой.

Тут сразу хочу сказать, что, если бы такие косяки были редкостью, я бы просто потребовала объяснительные по нужным мне письмам, припугнула бы на будущее и оставила бы их в покое. Но в данном случае это в системе и не только со мной. Такое много раз было с теми посылками, которые посылали родителям. Благо, посылали знакомые люди. И они уведомляли о том, что что-то направили. И потом уточняли, получена ли посылка. Извещения ни разу не пришли.

И вот учитывая все это, я написала досудебную претензию в АО «Почта России». Если сейчас они снова меня пошлют с аргументов «А надо было раньше, сроки уже вышли», я дам этой бумаге ход в суде. И вообще не пожалею денег на госпошлину. Тем более, что судебные издержки лягут не на меня.
Тут я не только для себя стараюсь. Это решит подобные проблемы и для других, кто в этом ОПС обслуживается. Особенно, если люди, наконец-то, перестанут молчаливо соглашаться с такими правилами игры, а за каждый косяк будут с этого ОПС объяснительные.
Я все могу понять. Сложная работа, надо ходить, мало платят. Но при подписании трудового договора, кандидатов на должность знакомят с их должностными обязанностями. Зарплата прописана в трудовом договоре. Если человек подписывает трудовой договор, то он соглашается выполнять конкретную работу за конкретную оплату.
Кроме того, в том, что такая низкая оплата за такую объемную работу, не виноваты люди, которые просто обслуживаются в этом отделении. Они не устанавливают размер оплаты труда, размер премий и прочего. Так почему кто-то из людей должен нарываться на проблемы и неприятности из-за плохой работы почты?
У меня сейчас 50% с ЗП улетает в «Тиньк», но я от этого работать на половину не стала. Я работаю, как работала, на все 100. Знаю, что это временно и решится вот-вот. И ни заказчики судов, ни проектанты, ни мое начальство тут не при чем. И почему должно страдать производство, если у меня личные проблемы с Банком? Не должно. Поэтому все личное после работы, а на работе полная отдача.

Для тех, у кого были какие-то неприятности из-за подобной работы "Почты России", прикреплю пример своей досудебной претензии. Может быть, пригодится. За содержание строго не судите. Напоминаю, я - не юрист. Нашла несколько вариантов в интернете, переделала под свой случай.