Итоги 2024 года для маркетплейсов: тренды и будущее

Приветствую, на связи Ксения, эксперт экосистемы для селлеров «Маяк». 2024 год был достаточно насыщенным для российского рынка маркетплейсов. Крупнейшие платформы приспосабливались к меняющимся рыночным условиям и потребительским предпочтениям, предоставляли все более удобные и эффективные решения. В этой статье мы подведем итоги года, проанализируем основные изменения, затронем ожидаемые в 2025 году новшества для Wildberries и Ozon.

Каждый год требования к маркетплейсам становятся всё более серьезными. В 2025 году можно ожидать следующие новшества:

Все пользователи маркетплейсов должны иметь одинаковые шансы. Партнеры должны заранее уведомляться об изменениях условий договоров – минимум за пятнадцать дней, чтобы избежать неприятных сюрпризов.

В целях борьбы с уклонением от уплаты налогов маркетплейсы будут обязаны предоставлять налоговым службам информацию о проведённых транзакциях, это повысит уровень прозрачности и легитимности операций.

В новом году маркетплейсы будут обязаны проверять данные о товарах, указанные продавцами. Это улучшит качество информации для потребителей и защитит их от некачественного товара.

За качество продаваемых товаров будут отвечать, как производители, так и продавцы. Покупатели смогут вернуть бракованный товар непосредственно через маркетплейс, облегчая процесс возврата.

Введение новых стандартов (ГОСТов) для маркетплейсов улучшит взаимодействие с пунктами выдачи и поставщиками, повышая общую эффективность логистики.

Новая организация будет контролировать взаимодействие крупных маркетплейсов с малым бизнесом, защищая интересы небольших производителей.

2024 год стал периодом усиленной конкуренции между маркетплейсами. Каждая из крупных платформ стремилась привлечь больше продавцов и покупателей. Wildberries продолжал расширять свою клиентскую базу, внедряя новые функции, такие как усовершенствованная система возврата и продление акций. В ответ Ozon обновил свою логистику и улучшил качество обслуживания, добавив новые аналитические панели для селлеров, что позволило им быстрее реагировать на изменения спроса.

Конкуренция также проявлялась в стремлении сократить сроки доставки и улучшить качество сервиса. Маркетплейсы начали активно внедрять автоматизацию процессов и предлагать программы лояльности, чтобы поддерживать интерес клиентов. Ожидается, что эта тенденция продолжится и в 2025 году.

2024 год стал знаковым для Wildberries. Основные изменения:

Внедрение экспресс-доставки в шести крупных российских городах позволило обеспечить быструю и гибкую доставку, что дало конкурентное преимущество WB.

С 1 ноября 2024 года начали применяться штрафы за невостребованные заказы — 100 рублей за каждую не забранную покупку, это должно снизить количество таких заказов и повысить ответственность клиентов.

Wildberries теперь требует регулярного обновления мобильного приложения от пользователей для обеспечения актуальности платформы.

В октябре было завершено объединение с оператором наружной рекламы Russ, это открывает новые горизонты для продавцов и покупателей, позволяя разрабатывать комплексные цифровые решения и новые сервисы.

Ozon также достиг значительных успехов в 2024 году:

С 1 ноября 2024 года большую часть товаров можно получать только после предварительной оплаты, за исключением определенных категорий, например, fashion, где необходима примерка.

Новые функциональные возможности в личном кабинете продавцов значительно улучшили прогнозирование спроса, оптимизацию ассортимента и управление ценами.

Повышение прозрачности в работе с продавцами касалось изменений условий хранения и доставки.

Новые склады в Воронеже и Перми способствуют сокращению сроков доставки, это существенно увеличивает клиентскую удовлетворённость.

Подводя итоги года, можно с уверенностью сказать, что российские маркетплейсы продолжают оставаться привлекательными площадками для ведения бизнеса. Улучшение технологий, повышение качества услуг делают их всё более востребованными. Однако ожидания клиентов и регуляторов будут лишь расти. В следующем году мы будем наблюдать за дальнейшими изменениями и адаптацией маркетплейсов к новым условиям рынка.

Начать 2025 год с роста на маркетплейсах вам поможет новогодний подарок от «Маяка» - адвент-календарь с 15 подарками для селлеров! Успейте воспользоваться предложением:

ОТКРЫТЬ АДВЕНТ-КАЛЕНДАРЬ