Увеличьте сейчас количество сотрудников поддержки.
Вы уже сейчас очень сильно потеряли лицо "Первого онлайн банка", потому что пока дождешься ответа сотрудника, мне было бы быстрее сбегать в ближайшее отделение зелёного банка, отстоять очередь и получить консультацию. Я с вами с 2013 года и за последние 2 года я уже задумываюсь стоит ли рекомендовать ваш банк или нет. Все ваши уникальные "плюшки" из 2013 сейчас имеет любой банк. Так какие преимущества у вас остаются, если основной способ контакта с вами (онлайн чат) так сосёт?
Поэтому вообще не вижу причин не увеличивать сотрудников поддержки. Вы ведь собираетесь дальше расти? Занимайтесь оптимизацией потом, а не когда у службы поддержки 4х-часовые очереди
Увеличьте сейчас количество сотрудников поддержки.
Вы уже сейчас очень сильно потеряли лицо "Первого онлайн банка", потому что пока дождешься ответа сотрудника, мне было бы быстрее сбегать в ближайшее отделение зелёного банка, отстоять очередь и получить консультацию. Я с вами с 2013 года и за последние 2 года я уже задумываюсь стоит ли рекомендовать ваш банк или нет. Все ваши уникальные "плюшки" из 2013 сейчас имеет любой банк. Так какие преимущества у вас остаются, если основной способ контакта с вами (онлайн чат) так сосёт?
Поэтому вообще не вижу причин не увеличивать сотрудников поддержки. Вы ведь собираетесь дальше расти? Занимайтесь оптимизацией потом, а не когда у службы поддержки 4х-часовые очереди