Искал таск-трекер, а нашёл чудо! Точнее, российский таск-трекер Kaiten со встроенной системой Service Desk
Когда у клиента есть вопросы к компании, куда он идёт? В Службу поддержки. У Jira есть Jira Service Desk и Jira Service Management, у Trello — шаблоны для досок команд техподдержки. Но Atlassian покинула нас и встал вопрос, куда переходить компаниям, чтобы не потерять скорость и качество обслуживания. Я нашёл ответ — Service Desk от Kaiten.
А чем Битрикс 24 хуже, там нет таких ограничений сразу на дополнительные сервисы, только ограничения на число сотрудников, что справедливо для стартап-групп? Группы людей в Битрикс не организовывал, а вот как личный трекер по мне вполне норм...
Я с ним долго довольно работал, внедрял, укоренял.
В целом норм, но это очень громоздкая система, к тому же за последние 5 лет из бесплатной версии выпилили практически всю функциональность.
Когда-то 12 человек могли там полноценно работать, сейчас всё куда жёстче.